# Remboursement

### Remboursement

Pour effectuer un remboursement, vous devez retrouver la transaction originale dans la liste des transactions. Bien que vous puissiez défiler la liste pour trouver la transaction originale, il est parfois plus rapide d'utiliser la [fonction de recherche](/centre-de-documentation-payfacto/documentation-canada/applications/secure-payment/module-paiement-mode-autonome-guide-utilisateur/transactions/rechercher-une-transaction.md) en utilisant le numéro de facture ou le code d'autorisation, qui figurent tous deux sur le relevé de transaction original.

{% hint style="warning" %}
IMPORTANT! Les remboursements sont actuellement effectués sans référence à la transaction initiale ; c'est ce que l'on appelle un "remboursement nu". Afin d'éviter des demandes de remboursement frauduleuses, vous devriez demander au client le relevé de la transaction originale avant d'effectuer un remboursement.

Cette étape n'est pas obligatoire, mais tant que le processus de remboursement ne comprend pas une référence à la transaction initiale, s'assurer que le remboursement est basé sur une transaction antérieure est la meilleure façon d'éviter les abus en matière de "remboursements nus".
{% endhint %}

**Pour rembourser une vente :**

1. Prenez le relevé de transaction original du client.
2. Touchez le menu **Opérations** et touchez **Remboursement**.

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![Menu des opérations Remboursement](https://documentation.payfacto.com/SecurePayment/Pay/UG/CA-FR/assets/images/Pay/OperationsMenu_Refund.png)\
L'écran *Transactions* apparaît.

\
![Liste de transactions](https://documentation.payfacto.com/SecurePayment/Pay/UG/CA-FR/assets/images/Pay/TransactionManagement_ListOfTransactions.png)

3. Défilez jusqu'à la transaction à rembourser ou recherchez-la.

{% hint style="info" %}
NOTE: Puisque toutes les transactions d'un marchand traitées sur tous les terminaux sont enregistrées immédiatement sur le serveur, la liste des transactions peut être assez longue. Pour plus d'informations sur la recherche d'une transaction, consultez la procédure [*Rechercher une transaction*.](/centre-de-documentation-payfacto/documentation-canada/applications/secure-payment/module-paiement-mode-autonome-guide-utilisateur/transactions/rechercher-une-transaction.md#rechercher-une-transaction)
{% endhint %}

4. Touchez la transaction désirée pour afficher les détails.
5. Touchez **Rembourser**.

\
![Icône rembourser](https://documentation.payfacto.com/SecurePayment/Pay/UG/CA-FR/assets/images/Pay/Icon_Refund.png)

6. Si le terminal l'oblige, saisissez le mot de passe Marchand ou Admin (en fonction de la [configuration du mot de passe sélectionnée](/centre-de-documentation-payfacto/documentation-canada/applications/secure-payment/module-paiement-mode-autonome-guide-utilisateur/mots-de-passe.md#mots-de-passe-de-remboursement)) et touchez **OK**.
7. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant à rembourser et touchez **OK** ; vous pouvez saisir le montant total ou partiel de la transaction originale.

\
![Montant de remboursement](https://documentation.payfacto.com/SecurePayment/Pay/UG/CA-FR/assets/images/Pay/Refund_EnterAmount.png)

8. Remettez le terminal au client ou demandez-lui de présenter sa carte de paiement de la transaction originale pour taper, insérer ou glisser.
9. Reprenez le terminal du client.
10. Après avoir autorisé le remboursement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez **Imprimer le reçu** ou touchez **Sans reçu** si le client ne veut pas sa copie.
11. Remettre le relevé de transaction original au client.

 


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.payfacto.com/centre-de-documentation-payfacto/documentation-canada/applications/secure-payment/module-paiement-mode-autonome-guide-utilisateur/transactions/remboursement.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.