Si votre entreprise utilise des cartes-cadeaux comme mode de paiement, votre terminal comprend une application permettant de traiter les transactions par carte-cadeau. Lorsque vous utilisez l'application Secure Payment, les transactions par carte-cadeau sont possibles si vous indiquez que le mode de paiement est une carte-cadeau ou si le terminal détecte que la carte utilisée n'est pas une carte de crédit ou de débit.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cartes cadeaux dans l'application Secure Payment, veuillez consulter les rubriques suivantes :
L'application Secure Payment supporte actuellement deux types de transactions par carte-cadeau : les achats et les remboursements. Lorsqu'un achat est effectué avec une carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour retirer le montant de la vente du solde de la carte-cadeau. Lors d'un remboursement, l'application Secure Payment lance l'application de la carte cadeau et incrémente le montant à rembourser sur le solde de la carte cadeau. Veuillez consulter les rubriques suivantes pour savoir comment traiter les transactions par carte-cadeau supportées :
Toute autre transaction de carte cadeau (activation, vider une carte ou vérification du solde) doit être effectuée dans l'application de carte cadeau appropriée, conformément au guide d'utilisation de l'application de carte cadeau. Pour plus d'informations sur les transactions par carte-cadeau, veuillez vous référer à la documentation de la marque concernée :
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version en ligne)
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version PDF)
Gift PayFacto propulsé par Freebees Guide utilisateur (version en ligne)
Guide utilisateur Gift PayFacto propulsé par Freebees (version PDF)
Lors du traitement d'une transaction (vente ou remboursement) à l'aide de cartes-cadeaux, le flux de travail utilisé par l'opérateur du terminal dépend du module Secure Payment utilisé.
Si vous utilisez le module Passerelle de Secure Payment, la carte-cadeau est reconnue dès que l'opérateur glisse la carte et l'application de carte cadeau appropriée est lancée (DataCandy ou Freebees).
Si vous utilisez un autre module de Secure Payment (App to App, SecurePay, SecureTable ou Paiement en mode autonome), l'opérateur (ou le client) doit indiquer que la carte utilisée est une carte-cadeau en appuyant sur le bouton Carte cadeau.
Si l'opérateur du terminal ou le client n'appuie pas sur le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte ou de saisir manuellement le numéro de la carte, le terminal affiche un écran demandant si on utilise une carte-cadeau.
Lorsque vous appuyez sur le bouton Carte cadeau ou répondez Oui à la question relative à la carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour traiter la vente ou le remboursement. Lorsque la transaction par carte-cadeau est terminée, le terminal revient à l'application Secure Payment.
Une transaction de vente payée avec une carte-cadeau est très similaire à une vente normale payée avec une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour le paiement est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment traiter une vente avec une carte cadeau.
Pour effectuer une vente à l'aide d'une carte-cadeau :
Effectuez votre vente comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: saisir le montant de la vente sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant de la vente sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir la vente sur le PDV pour initier le paiement sur le terminal.
SecureTable: saisir la vente sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: saisir le montant de la vente sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Vente totale, touchez le bouton Carte cadeau ; si le processus de paiement inclut l'ajout d'un pourboire, sélectionnez le pourboire, puis touchez le bouton Carte cadeau sur l'écran Vente totale.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) afin d'effectuer la transaction et d'imprimer le relevé de transaction.
Lorsque la vente de la carte-cadeau est terminée, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Le remboursement d'une transaction payée avec une carte-cadeau est très similaire au remboursement d'une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour la transaction originale est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment procéder à un remboursement à l'aide d'une carte-cadeau.
Pour procéder au remboursement d'une vente effectuée avec une carte-cadeau :
Commencez votre remboursement comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: sélectionner la transaction de remboursement et saisir le montant du remboursement sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant du remboursement sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir le remboursement sur le PDV pour initier le remboursement sur le terminal.
SecureTable: introduire le remboursement sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: sélectionnez l'opération de remboursement dans le menu Opérations, saisir le montant du remboursement sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Remboursement, appuyez sur le bouton Carte cadeau.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction de remboursement.
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) pour rembourser (incrémenter) le montant de la vente sur le solde de la carte cadeau et imprimer le relevé de transaction.
Lorsque le remboursement de la carte-cadeau est terminé, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Spécialement conçue pour les transactions dans de la restauration en salle à manger et à la livraison, la gestion des pourboires fait partie intégrante du module SecureTable. Cette section se concentre sur les différentes options disponibles dans le module SecureTable pour faciliter la gestion des pourboires.
Les options de pourboire se trouvent dans les réglages de l'application de SecureTable. Voici un résumé des options de pourboire disponibles :
Traitement des pourboires
Activez cette option pour que le module SecureTable invite le client à saisir un pourboire. Désactivez cette option pour empêcher la saisie de pourboire. La désactivation de cette option masquera également toutes les options liées aux pourboires ci-dessous. Plus d'informations sur la procédure à suivre.
Réglage des pourboires
Configurez des pourcentages de pourboire prédéfinis que le client verra lorsqu'il sera invité à donner un pourboire. Jusqu'à 3 préréglages peuvent être configurés. Si vous ne souhaitez pas les utiliser tous, les préréglages définis à 0 % ne seront pas affichés. Plus d'informations sur la procédure à suivre.
Taille de texte des pourboires préconfigurés
Sélectionnez la taille du texte utilisée pour afficher les pourcentages de pourboire prédéfinis. Les choix disponibles sont Normal, Moyen et Grand. Plus d'informations sur la procédure à suivre.
Seuil de pourboire
Saisissez le pourcentage de pourboire maximal autorisé. Tout montant de pourboire qui dépasse ce pourcentage nécessitera la saisie du mot de passe des paramètres. La définition du pourcentage à 0 % désactive la validation du pourboire maximal. Plus d'informations sur la procédure à suivre.
Saisie manuelle du pourcentage
Activez cette option pour que le module SecureTable invite le client à saisir un pourcentage personnalisé pour le pourboire. Désactivez cette option pour empêcher la saisie manuelle du pourcentage du pourboire. La désactivation de cette option n'affectera pas les options liées aux pourboires. Plus d'informations sur la procédure à suivre.
Le module SecureTable prend en charge les annulations initiées par le système de point de vente. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, le système de point de vente doit également la prendre en charge.
L'opération d'annulation d'une vente consiste à renverser une transaction de vente qui a été effectuée dans le lot de transactions en cours. Avec cette opération, les fonds sont restitués au client.
IMPORTANT! Seules les transactions du lot actuel peuvent être annulées. Les transactions qui appartiennent à un lot fermé ne peuvent pas être annulées. Pour rembourser une transaction appartenant à un lot fermé, voir Remboursements.
Initiez l'annulation à partir du système de point de vente. Le système de point de vente doit vous indiquer quel identifiant de terminal (TID) a été utilisé pour la transaction d'origine, ainsi que le numéro d'addition ou de facture d'origine. L'information doit être disponible soit à l'écran de la caisse, soit sur un coupon imprimé.
Localisez le terminal de paiement avec l'identifiant de terminal (TID) approprié. Sur le module SecureTable, l'identifiant du terminal (TID) s'affiche en vert en bas de l'écran d'accueil et se compose de 8 chiffres.
Connectez-vous à SecureTable avec votre numéro d'employé. Il n'est pas nécessaire d'entrer un numéro de table ou d'addition, alors appuyez simplement sur OK sans rien entrer si ces écrans sont affichés.
S'il y a des annulations à traiter, vous verrez une section Annulations en haut de la liste des tables et des additions. Appuyez sur la case Annulations, ce qui affichera la liste des annulations en attente.
REMARQUE: Si vous ne voyez pas la section des Annulations, cela signifie qu'aucune annulation n'a été initiée à partir du système de point de vente, ou que votre système ne prend pas en charge cette fonctionnalité avec SecureTable.
Localisez la case qui représente la transaction que vous souhaitez annuler et touchez-la. Si plusieurs annulations en attente sont répertoriées, utilisez le numéro de facture (d'addition) ou le numéro de référence pour localiser celle que vous souhaitez traiter. Appuyez sur le bouton Annuler pour lancer le processus.
L'application de paiement affichera les détails de la transaction. Vérifiez qu'il s'agit bien de la transaction que vous souhaitez annuler, puis :
a.Touchez le bouton OK pour continuer, ou ;
b.Touchez le bouton Retour pour revenir à SecureTable. (Cela retournera à l'écran d'accueil de SecureTable.)
À ce stade, la nécessité pour le client de manipuler le terminal de paiement dépend du type de carte utilisée pour le paiement initial.
a. Pour les cartes de crédit, aucune autre manipulation n'est requise et l'annulation sera traitée automatiquement.
b. Pour les cartes de débit, remettre le terminal de paiement au client. Le client insérera la carte de paiement originale et suivra les instructions à l'écran pour traiter l'annulation.
Une fois le processus terminé, le terminal reviendra à l'écran d'accueil de SecureTable.
Cette section couvrira le flux de travail général que les utilisateurs et les clients verront lors de l'utilisation du module SecureTable . Le flux de travail variera légèrement en fonction de la configuration de l'application SecureTable. Certaines étapes sont configurables par l'utilisateur sont également facultatives et peuvent être ignorées pendant le processus de transaction. Ceux-ci seront indiqués comme tels ci-dessous.
Avant de commencer une transaction à l'aide d'un terminal de paiement avec le module SecureTable, au moins une addition doit être imprimé à partir du système de point de vente. Le module SecureTable peut également fonctionner avec des additions partagées ainsi qu'avec des tables avec plusieurs additions. Les tables ouvertes sans additions imprimés ne sont pas accessibles par le module SecureTable.
Le flux de travail variera en fonction des paramètres du module SecureTable. Cette section couvre toutes les configurations possibles. Voici des liens rapides vers chaque étape du flux de travail :
Écran d'accueil (Départ)
Entrer le numéro de table (Optionnel)
Entrer le numéro d'addition (Optionnel)
Calcul du pourboire (avec des préréglages)
Paiement (Traitement des cartes)
La séquence de transaction démarre toujours à partir de l'écran d'accueil de SecureTable. Pour commencer, appuyez simplement sur le bouton Accéder.
Entrez le numéro d'employé, du commis ou du serveur et appuyez sur la touche Confirmer dans le coin inférieur droit de l'écran. Le numéro de serveur est obligatoire pour démarrer une transaction. Il sera utilisé pour filtrer les tables et les additions. Seules les tables ou additions liées au numéro de serveur saisi seront disponibles.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran ne s'affichera que si l'option Activer la recherche par numéro de table est activée dans les paramètres de l'application SecureTable.
Le numéro de table est utilisé pour filtrer les additions qui seront affichées. Ceci est utile pour afficher la liste complète des additions associés à une table spécifique.
Pour l'utiliser, entrez le numéro de la table et appuyez sur la touche Confirmer dans le coin inférieur droit de l'écran. Pour sauter cette étape, appuyez simplement sur Confirmer sans entrer de numéro de table.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran ne s'affichera que si l'option Recherche par numéro de facture est activée dans les paramètres de recherche de table du module SecureTable.
Le numéro de facture est utilisé pour rechercher une addition spécifique. Ceci est utile lorsque vous avez l'addition en main et que vous souhaitez simplement l'afficher immédiatement dans le module SecureTable.
Pour l'utiliser, entrez le numéro de facture et appuyez sur la touche OK dans le coin inférieur droit de l'écran. Pour sauter cette étape, appuyez simplement sur OK sans saisir de numéro d'addition.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran peut sembler différent ou ne pas s'afficher du tout, en fonction des paramètres et des choix précédents :
Une liste de toutes les tables contenant des additions imprimées s'affichera si les étapes Numéro de table et Numéro d'addition ont été ignorés.
Une seule table s'affichera si un numéro de table valide a été saisi à l'étape Numéro de table et que le numéro d'addition a été ignoré.
Cet écran sera complètement ignoré si un numéro d'addition a été saisi à l'étape Numéro d'addition. Dans ce cas, SecureTable passera directement au Calculateur de partage d'addition, ci-dessous.
Le numéro du table est indiqué à gauche de chaque case blanche. Chaque case affiche le montant total dû pour l'ensemble de la table, et le texte Additions multiples en vert indique que cette table a plus d'une addition imprimée.
Pour sélectionner une table, appuyez simplement sur la table souhaitée.
Lorsqu'une table contenant plusieurs additions imprimées est sélectionnée, la liste des additions disponibles s'affiche. Sur un écran de terminal de paiement typique, jusqu'à 5 additions peuvent être affichées à la fois. S'il y a plus de 5 additions, la liste peut être parcourue en balayant l'écran de haut en bas.
Cet écran ne s'affichera pas si une table avec une seule addition a été sélectionnée, ou si un numéro d'addition a été saisi à l'écran Numéro d'addition.
Pour sélectionner une addition à payer, il suffit de toucher la case correspondante à l'écran.
Le calculateur de partage est l'étape où le serveur discute avec le client de la façon dont l'addition sera payée. Les éléments suivants doivent être déterminés :
L'addition sera-t-elle payée en espèces ou par carte ?
L'addition sera-t-elle payée en totalité par un seul client, ou partagée entre les les clients présents ?
Si le paiement doit être partagé, le sera-t-il en montants égaux ou inégaux ?
Payer en entier
Touchez ce bouton pour payer l'addition en entier.
Répartition égale
Touchez ce bouton pour diviser le montant de l'addition en plusieurs montants égaux.
Répartition inégale
Touchez ce bouton pour diviser le montant de l'addition en plusieurs montants inégaux.
Payer en espèces
Cochez cette case si le client paie en espèces. Si le client paie par carte, laissez cette case décochée.
La division égale est utilisée pour diviser le montant total de l'addition en plusieurs parties égales. Ceci est utile lorsqu'il y a une seule addition imprimée pour 2 clients ou plus et qu'ils souhaitent partager les dépenses entre eux de façon égale.
Après avoir touché le bouton Répartition égale, sélectionnez le nombre de parts en touchant le nombre requis. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 parts égales et le montant par part appataît sous chaque nobre.
Toucher le bouton Confirmer pour procéder au premier paiement.
REMARQUE: Si le montant n'est pas divisible par le nombre de parts sans reste, il y aura un écart de $0.01 entre les parts. Dans l'exemple ci-dessus, pour un total de $310.55 divisé en 3 parts, les deux premières parts seront de $103.52 et la dernière part sera de $103.51
La fonction PARTAGE INÉGAL est utilisée pour diviser le montant de l'addition en parties inégales. Ceci est utile lorsqu'une seule addition a été imprimée et que plusieurs clients souhaitent payer avec des montants différents.
Après avoir touché le bouton Répartition inégale, touchez le champ Montant, ce qui fera apparaître un clavier numérique. Entrez le montant que le client souhaite payer.
Toucher le bouton Confirmer pour procéder au premier paiement.
Si l'option Pourboire est activée dans la configuration de SecureTable, l'écran de calcul du pourboire sera affiché.
Lorsque l'écran de calcul du pourboire apparaît, le terminal de paiement doit être remis au client. Le client dispose des options suivantes:
Sélectionner l'un des pourcentages prédéfinis;
Saisir un montant de pourboire personnalisé;
Saisir un pourcentage de pourboire personnalisé;
Ne laisser aucun pourboire.
Vente totale
Cette section indique le montant total à payer, toutes taxes comprises.
Ajouter un pourboire
Dans cette section, les préréglages de pourboire configurés dans la section Présélection de pourboire dans les paramètres avancés de SecureTable sont affichés. Chaque case de pourcentage indique également le montant en dollars correspondant.
Toucher un préréglage ajoute automatiquement le montant du pourboire indiqué à l'addition.
$ manuel
Toucher le bouton $ pour entrer un montant personnalisé comme pourboire au lieu d'utiliser un préréglage.
% manuel
Toucher le bouton % pour entrer un pourcentage personnalisé de pourboire au lieu d'utiliser un préréglage.
Sans pourboire
Touchez ce bouton pour ne laisser aucun pourboire.
L'écran ci-dessous n'apparaît que si le client touche le bouton $ pour entrer un montant de pourboire personnalisé.
Le client utilise le clavier fourni pour entrer un montant de pourboire, ce qui rendra le bouton OK disponible.
Le client peut utiliser la touche retour arrière pour corriger les fautes de frappe.
Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton OK.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
L'écran ci-dessous n'apparaît que si le client touche le bouton % pour entrer un pourcentage de pourboire personnalisé.
Le client utilise le clavier fourni pour entrer un pourcentage de pourboire, ce qui rendra le bouton CONFIRMER disponible.
Notez également que la valeur du montant du pourboire est mise à jour en temps réel lorsque le client tape le pourcentage. Ceci est prévu pour que le client sache immédiatement le montant qui sera ajouté à l'addition en tant que pourboire, selon le pourcentage saisi.
Le client peut utiliser la touche retour arrière pour corriger les fautes de frappe.
Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton OK.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
À ce stade, SecureTable appellera l'application de paiement installée sur le terminal de paiement. Les invites que le client verra dépendront de l'application de paiement utilisée et du type de carte utilisé. Pour plus d'informations sur cette partie spécifique du processus, veuillez consulter la documentation de votre application de paiement.
Processus de paiement Secure Payment
Une fois le paiement autorisé par l'application de paiement, les données de paiement seront envoyées au système de point de vente. Notez que seules les données non sensibles sont échangées entre SecureTable et le système de point de vente.
Le message Paiement appliqué avec succès ! s'affichera brièvement à l'écran.
Ensuite, SecureTable retournera à l'écran d'accueil ou procèdera au prochain paiement, selon le cas:
Addition partagée
S'il s'agissait d'un paiement résultant d'une addition partagée, SecureTable retournera au Calculateur de partage d'addition pour traiter le prochain paiement.
Paiement intégral / Dernier paiement
S'il s'agissait d'un paiement complet ou du dernier paiement d'une addition partagée, SecureTable reviendra à l'écran d'accueil.
Le processus de paiement avec SecureTable est maintenant terminé et l'application est prête à traiter le prochain paiement.
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction en utilisant une carte cadeau ou sur Non pour revenir à l'écran Vente totale et utiliser une carte de crédit ou de débit.
Vente sans pourboire
Vente avec pourboire
