Cette section décrit le déroulement général des opérations que les opérateurs et les clients verront lorsqu'ils utiliseront le module Passerelle. Le déroulement des opérations varie légèrement en fonction de la configuration du module Passerelle de l'application Secure Payment.
Avec le module Passerelle, le processus de paiement est toujours initié par le système PDV. Le module Passerelle ne peut pas être utilisé pour initier un paiement directement sur le terminal de paiement.
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser les fonctions de votre système PDV, veuillez consulter la documentation spécifique au système PDV que vous utilisez. De façon générale, les opérations suivantes doivent être effectuées au niveau du PDV avant qu'un paiement puisse être appliqué :
Saisir / commander les articles de vente
Imprimer une facture
Sélectionner un mode de paiement
Dans la plupart des systèmes de point de vente, la sélection du type de paiement attribué aux paiements par carte déclenche le processus de transaction sur le terminal de paiement.
Si l'option Pourboire est activée dans les paramètres de la Passerelle, l'écran de pourboire s'affiche.
Lorsque l'écran de pourboire apparaît, le terminal de paiement doit être remis au / tourné vers le client. Le client peut choisir parmi les options suivantes :
Choisir l'un des pourcentages préconfigurés
Saisir un montant en dollars personnalisé
Saisir un pourcentage personnalisé
Laisser aucun pourboire
Vente totale
Cette section indique le montant total à payer.
Ajouter un pourboire
Dans cette section, les pourboires préconfigurés dans les paramètres de la passerelle s'affichent. Chaque case de pourcentage indique également le montant correspondant.
En touchant une option préconfigurée, le montant du pourboire sélectionné est ajouté automatiquement à la transaction.
$ manuel
Touchez le bouton $ manuel pour inscrire un montant personnalisé comme pourboire au lieu d'utiliser une valeur préconfigurée.
% manuel
Touchez le bouton % manuel pour inscrire un pourcentage personnalisé de pourboire au lieu d'utiliser une valeur préconfigurée.
Sans pourboire
Touchez ce bouton pour ignorer complètement le processus de saisie des pourboires et ne pas laisser de pourboire.
L'écran ci-dessous ne s'affiche que si le client clique sur le bouton $ manuel pour saisir un montant de pourboire personnalisé.
Le client utilise le clavier numérique pour saisir un montant de pourboire.
Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton OK.
NOTE: Sur les terminaux équipés d'un clavier physique, le clavier virtuel ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
L'écran ci-dessous ne s'affiche que si le client touche le bouton % manuel pour saisir un pourcentage de pourboire personnalisé.
Le client utilise le clavier numérique pour saisir un pourcentage de pourboire.
Notez également que la valeur du montant du pourboire est mise à jour en temps réel lorsque le client saisit le pourcentage. Le client connaît ainsi immédiatement le montant exact qui sera ajouté à l'addition à titre de pourboire, en fonction du pourcentage saisi.
Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton OK.
NOTE: Sur les terminaux équipés d'un clavier physique, le clavier virtuel ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
À ce stade, le module Passerelle appellera l'application de paiement installée sur le terminal de paiement. Les instructions que le client verra dépendent de l'application de paiement utilisée et du type de carte utilisé. Pour plus d'informations sur cette partie spécifique du flux de travail, veuillez consulter la documentation de votre application de paiement.
Processus de paiement PayFacto
Une fois que le paiement a été autorisé par l'application de paiement, les données de paiement sont envoyées au système PDV. Notez que seules des données non sensibles sont échangées entre le module Passerelle et le système PDV.
Une fois cette opération effectuée, l'application revient à son écran d'accueil.
Le flux de paiement avec le module Passerelle est maintenant terminé et l'application est prête à traiter le paiement suivant.
Si vous éprouvez des difficultés à communiquer entre le TPV et le terminal de paiement, vous pouvez passer temporairement de l'utilisation du module Passerelle au mode de paiement autonome de Secure Payment. Ce mode vous permet de traiter les transactions directement sur le terminal.
NOTE: Vous devrez saisir toutes les transactions traitées en mode de paiement autonome dans le système PDV lorsque le problème de communication sera résolu.
Pour passer de la Passerelle au mode de paiement autonome :
À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.
Défilez jusqu'à la section Configurations semi-intégrées et touchez Mode autonome.
La page Paramètres se ferme et le terminal affiche le module de paiement autonome.
Si vous disposez de plusieurs terminaux, répétez les étapes 1 à 5 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez faire passer le terminal en mode de paiement autonome.
Si vous êtes passé du module Passerelle au mode de paiement autonome de Secure Payment, vous devez revenir en arrière lorsque le problème de communication avec le système de point de vente est résolu.
Pour retourner du mode de paiement autonome au mode Passerelle :
À partir de l'écran principal du module de paiement autonome, touchez le bouton Paramètres.
Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.
Défilez jusqu'à la section Configurations semi-intégrées et touchez Mode autonome.
Le terminal revient à l'écran principal de la Passerelle.
Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 3 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous souhaitez revenir au mode Passerelle.
Le client peut utiliser la touche de retour arrière pour corriger des fautes de tape.
Le client peut utiliser la touche de retour arrière pour corriger des fautes de tape.
Si votre entreprise utilise des cartes-cadeaux comme mode de paiement, votre terminal comprend une application permettant de traiter les transactions par carte-cadeau. Lorsque vous utilisez l'application Secure Payment, les transactions par carte-cadeau sont possibles si vous indiquez que le mode de paiement est une carte-cadeau ou si le terminal détecte que la carte utilisée n'est pas une carte de crédit ou de débit.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cartes cadeaux dans l'application Secure Payment, veuillez consulter les rubriques suivantes :
L'application Secure Payment supporte actuellement deux types de transactions par carte-cadeau : les achats et les remboursements. Lorsqu'un achat est effectué avec une carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour retirer le montant de la vente du solde de la carte-cadeau. Lors d'un remboursement, l'application Secure Payment lance l'application de la carte cadeau et incrémente le montant à rembourser sur le solde de la carte cadeau. Veuillez consulter les rubriques suivantes pour savoir comment traiter les transactions par carte-cadeau supportées :
Toute autre transaction de carte cadeau (activation, vider une carte ou vérification du solde) doit être effectuée dans l'application de carte cadeau appropriée, conformément au guide d'utilisation de l'application de carte cadeau. Pour plus d'informations sur les transactions par carte-cadeau, veuillez vous référer à la documentation de la marque concernée :
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version en ligne)
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version PDF)
Gift PayFacto propulsé par Freebees Guide utilisateur (version en ligne)
Guide utilisateur Gift PayFacto propulsé par Freebees (version PDF)
Lors du traitement d'une transaction (vente ou remboursement) à l'aide de cartes-cadeaux, le flux de travail utilisé par l'opérateur du terminal dépend du module Secure Payment utilisé.
Si vous utilisez le module Passerelle de Secure Payment, la carte-cadeau est reconnue dès que l'opérateur glisse la carte et l'application de carte cadeau appropriée est lancée (DataCandy ou Freebees).
Si vous utilisez un autre module de Secure Payment (App to App, SecurePay, SecureTable ou Paiement en mode autonome), l'opérateur (ou le client) doit indiquer que la carte utilisée est une carte-cadeau en appuyant sur le bouton Carte cadeau.
Si l'opérateur du terminal ou le client n'appuie pas sur le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte ou de saisir manuellement le numéro de la carte, le terminal affiche un écran demandant si on utilise une carte-cadeau.
Lorsque vous appuyez sur le bouton Carte cadeau ou répondez Oui à la question relative à la carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour traiter la vente ou le remboursement. Lorsque la transaction par carte-cadeau est terminée, le terminal revient à l'application Secure Payment.
Une transaction de vente payée avec une carte-cadeau est très similaire à une vente normale payée avec une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour le paiement est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment traiter une vente avec une carte cadeau.
Pour effectuer une vente à l'aide d'une carte-cadeau :
Effectuez votre vente comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: saisir le montant de la vente sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant de la vente sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir la vente sur le PDV pour initier le paiement sur le terminal.
SecureTable: saisir la vente sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: saisir le montant de la vente sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Vente totale, touchez le bouton Carte cadeau ; si le processus de paiement inclut l'ajout d'un pourboire, sélectionnez le pourboire, puis touchez le bouton Carte cadeau sur l'écran Vente totale.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) afin d'effectuer la transaction et d'imprimer le relevé de transaction.
Lorsque la vente de la carte-cadeau est terminée, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Le remboursement d'une transaction payée avec une carte-cadeau est très similaire au remboursement d'une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour la transaction originale est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment procéder à un remboursement à l'aide d'une carte-cadeau.
Pour procéder au remboursement d'une vente effectuée avec une carte-cadeau :
Commencez votre remboursement comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: sélectionner la transaction de remboursement et saisir le montant du remboursement sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant du remboursement sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir le remboursement sur le PDV pour initier le remboursement sur le terminal.
SecureTable: introduire le remboursement sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: sélectionnez l'opération de remboursement dans le menu Opérations, saisir le montant du remboursement sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Remboursement, appuyez sur le bouton Carte cadeau.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) pour rembourser (incrémenter) le montant de la vente sur le solde de la carte cadeau et imprimer le relevé de transaction.
Lorsque le remboursement de la carte-cadeau est terminé, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction en utilisant une carte cadeau ou sur Non pour revenir à l'écran Vente totale et utiliser une carte de crédit ou de débit.
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction de remboursement.
Vente sans pourboire
Vente avec pourboire
