Si vous êtes passé du module App to app au mode de paiement autonome de Secure Payment, vous devrez revenir à l'application de paiement tierce lorsque le problème de communication est résolu.
Pour retourner du mode de paiement autonome au mode App to app :
À partir de l'écran principal du module de paiement autonome, touchez le bouton Paramètres.
Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.
Défilez jusqu'à la section Configurations semi-intégrées et touchez Mode autonome.
Le terminal revient à l'écran principal de la Passerelle.
Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 3 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous souhaitez revenir au mode Passerelle.
Cette section décrit le déroulement général de la transaction et l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il effectue un achat auprès d'un marchand à l'aide du module App to app de l'application Secure Payment.
Le marchand calculera le montant total à l'aide d'un système PDV ou d'une caisse enregistreuse et saisira le montant total sur le terminal de paiement à l'aide de l'application tierce. L'application tierce communique ensuite le montant total au module App to app de l'application Secure Payment.
NOTE: En raison de la grande variété d'applications de paiement de tiers, aucune image de cette étape du processus de flux de travail n'est incluse dans la documentation.
L'étape suivante du processus dépend du type de vente. Si le marchand ajoute un supplément pour les transactions par carte de débit (pour les marchands canadiens uniquement, à l'exclusion du Québec), le module App to app applique le supplément associé au montant total et demande au client de confirmer le total.
Les sections suivantes décrivent le flux de travail sans supplément ; les types de vente disponibles sont les suivants :
Une fois que le marchand a saisi le montant sur l'application tierce, le module App to app de Secure Payment affiche le montant total de la vente, et le marchand remet alors le terminal au client (ou le tourne vers lui).
Le client insère, glisse ou tape sa carte de paiement.
Le terminal affiche un écran de traitement avec le logo de la marque de la carte de paiement.
Après avoir approuvé (ou refusé) la demande de paiement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction et le marchand touche Imprimer le reçu pour imprimer la copie du client ou Pas de reçu si le client ne veut pas de sa copie du relevé de la transaction.
Une fois que le marchand a saisi le montant sur l'application tierce, le module App to app de Secure Payment affiche l'écran Ajouter un pourboire, à ce moment-là le marchand remet le terminal au client (ou le tourne vers lui).
Le client sélectionne l'un des pourboires prédéfinis, un montant personnalisé ou un pourcentage personnalisé (si cette option est activée) ou il peut appuyer sur le bouton Sans pourboire.
Une fois que le client a sélectionné le montant du pourboire, l'écran Vente totale s'affiche et le client insère, glisse ou tape sa carte de paiement.
Le terminal affiche un écran de traitement avec le logo de la marque de la carte de paiement.
Après avoir approuvé (ou refusé) la demande de paiement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction et le marchand touche Imprimer le reçu pour imprimer la copie du client ou Pas de reçu si le client ne veut pas de sa copie du relevé de la transaction.
IMPORTANT! La remise en argent n'est disponible que pour les transactions de débit pour lesquelles les clients insèrent leur carte dans le terminal et saisissent leur NIP. Si un client tape avec sa carte sans contact, l'option de remise en argent n'apparaîtra pas.
Une fois que le marchand a saisi le montant sur l'application tierce, le module App to app de Secure Payment affiche le montant total de la vente, à ce moment-là le marchand remet le terminal au client (ou le tourne vers lui). Si la vente comprend un pourboire, le terminal affiche l'écran Ajouter un pourboire, où le client sélectionne le pourboire à ajouter (ou non) avant d'insérer sa carte dans le lecteur de puce du terminal.
Le client sélectionne le compte à débiter du montant de la vente (compte-chèques ou compte d'épargne).
Le client sélectionne le montant de la remise en argent.
Le client confirme le montant total (vente plus remise d'argent).
Le client saisit son NIP et touche le bouton OK.
Le terminal affiche un écran de traitement avec le logo de la marque de la carte de paiement.
Après avoir approuvé (ou refusé) la demande de paiement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction et le marchand touche Imprimer le reçu pour imprimer la copie du client ou Pas de reçu si le client ne veut pas de sa copie du relevé de la transaction.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application de paiement tierce, vous pouvez temporairement passer de l'utilisation du module App to app au mode de paiement autonome de Secure Payment. Ce mode vous permet de traiter des transactions directement sur le terminal.
Pour passer du mode App to app au mode de paiement autonome :
Fermez l'application de tiers paiement si elle est encore ouverte.
À partir de l'écran principal du module App to app, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.
Défilez jusqu'à la section Configurations semi-intégrées et touchez Mode autonome.
La page Paramètres se ferme et le terminal affiche le module de paiement autonome.
Si vous disposez de plusieurs terminaux, répétez les étapes 1 à 5 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez faire passer le terminal en mode de paiement autonome.
Si votre entreprise utilise des cartes-cadeaux comme mode de paiement, votre terminal comprend une application permettant de traiter les transactions par carte-cadeau. Lorsque vous utilisez l'application Secure Payment, les transactions par carte-cadeau sont possibles si vous indiquez que le mode de paiement est une carte-cadeau ou si le terminal détecte que la carte utilisée n'est pas une carte de crédit ou de débit.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cartes cadeaux dans l'application Secure Payment, veuillez consulter les rubriques suivantes :
L'application Secure Payment supporte actuellement deux types de transactions par carte-cadeau : les achats et les remboursements. Lorsqu'un achat est effectué avec une carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour retirer le montant de la vente du solde de la carte-cadeau. Lors d'un remboursement, l'application Secure Payment lance l'application de la carte cadeau et incrémente le montant à rembourser sur le solde de la carte cadeau. Veuillez consulter les rubriques suivantes pour savoir comment traiter les transactions par carte-cadeau supportées :
Toute autre transaction de carte cadeau (activation, vider une carte ou vérification du solde) doit être effectuée dans l'application de carte cadeau appropriée, conformément au guide d'utilisation de l'application de carte cadeau. Pour plus d'informations sur les transactions par carte-cadeau, veuillez vous référer à la documentation de la marque concernée :
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version en ligne)
Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version PDF)
Gift PayFacto propulsé par Freebees Guide utilisateur (version en ligne)
Guide utilisateur Gift PayFacto propulsé par Freebees (version PDF)
Lors du traitement d'une transaction (vente ou remboursement) à l'aide de cartes-cadeaux, le flux de travail utilisé par l'opérateur du terminal dépend du module Secure Payment utilisé.
Si vous utilisez le module Passerelle de Secure Payment, la carte-cadeau est reconnue dès que l'opérateur glisse la carte et l'application de carte cadeau appropriée est lancée (DataCandy ou Freebees).
Si vous utilisez un autre module de Secure Payment (App to App, SecurePay, SecureTable ou Paiement en mode autonome), l'opérateur (ou le client) doit indiquer que la carte utilisée est une carte-cadeau en appuyant sur le bouton Carte cadeau.
Si l'opérateur du terminal ou le client n'appuie pas sur le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte ou de saisir manuellement le numéro de la carte, le terminal affiche un écran demandant si on utilise une carte-cadeau.
Lorsque vous appuyez sur le bouton Carte cadeau ou répondez Oui à la question relative à la carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour traiter la vente ou le remboursement. Lorsque la transaction par carte-cadeau est terminée, le terminal revient à l'application Secure Payment.
Une transaction de vente payée avec une carte-cadeau est très similaire à une vente normale payée avec une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour le paiement est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment traiter une vente avec une carte cadeau.
Pour effectuer une vente à l'aide d'une carte-cadeau :
Effectuez votre vente comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: saisir le montant de la vente sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant de la vente sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir la vente sur le PDV pour initier le paiement sur le terminal.
SecureTable: saisir la vente sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: saisir le montant de la vente sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Vente totale, touchez le bouton Carte cadeau ; si le processus de paiement inclut l'ajout d'un pourboire, sélectionnez le pourboire, puis touchez le bouton Carte cadeau sur l'écran Vente totale.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) afin d'effectuer la transaction et d'imprimer le relevé de transaction.
Lorsque la vente de la carte-cadeau est terminée, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Le remboursement d'une transaction payée avec une carte-cadeau est très similaire au remboursement d'une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour la transaction originale est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment procéder à un remboursement à l'aide d'une carte-cadeau.
Pour procéder au remboursement d'une vente effectuée avec une carte-cadeau:
Commencez votre remboursement comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :
App to app: sélectionner la transaction de remboursement et saisir le montant du remboursement sur l'application de paiement de tiers.
Passerelle: saisir le montant du remboursement sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.
SecurePay: saisir le remboursement sur le PDV pour initier le remboursement sur le terminal.
SecureTable: introduire le remboursement sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.
Paiement en mode autonome: sélectionnez l'opération de remboursement dans le menu Opérations, saisir le montant du remboursement sur le terminal et appuyez sur OK.
Sur l'écran Remboursement, appuyez sur le bouton Carte cadeau.
Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :
NOTE: Si vous utilisez le module Passerelle, la carte-cadeau est reconnue sans que l'utilisateur ait à identifier l'usage d'une carte-cadeau et l'application Secure Payment lance automatiquement l'application de carte-cadeau appropriée.
L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) pour rembourser (incrémenter) le montant de la vente sur le solde de la carte cadeau et imprimer le relevé de transaction.
Lorsque le remboursement de la carte-cadeau est terminé, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction en utilisant une carte cadeau ou sur Non pour revenir à l'écran Vente totale et utiliser une carte de crédit ou de débit.
Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction de remboursement.
Vente sans pourboire
Vente avec pourboire
