Spécialement conçue pour les transactions dans de la restauration en salle à manger et à la livraison, la gestion des pourboires fait partie intégrante de SecureTable. Cette section se concentre sur les différentes options disponibles dans SecureTable pour faciliter la gestion des pourboires.
Les options de pourboire se trouvent dans les réglages avancés de SecureTable. Voici un résumé des options de pourboire disponibles :
Activez cette option pour que l'application SecureTable invite le client à saisir un pourboire. Désactivez cette option pour empêcher la saisie de pourboire. La désactivation de cette option masquera également toutes les options liées aux pourboires ci-dessous.
Configurez des pourcentages de pourboire prédéfinis que le client verra lorsqu'il sera invité à donner un pourboire. Jusqu'à 3 préréglages peuvent être configurés. Si vous ne souhaitez pas les utiliser tous, les préréglages définis à 0 % ne seront pas affichés.
Sélectionnez la taille du texte utilisée pour afficher les pourcentages de pourboire prédéfinis. Les choix disponibles sont Normal, Moyen et Grand.
Saisissez le pourcentage de pourboire maximal autorisé. Tout montant de pourboire qui dépasse ce pourcentage nécessitera la saisie du mot de passe des paramètres. La définition du pourcentage à 0 % désactive la validation du pourboire maximal.
Activez cette option pour calculer le pourcentage de pourboire à partir du montant total de l'addition, toutes taxes comprises. Si cette option est désactivée, le montant du pourboire sera plutôt calculé sur le sous-total, qui n'inclut pas les taxes.
REMARQUE: Pour que l'option Pourboire sur les taxes fonctionne, le système de point de vente doit fournir le sous-total et le total de l'addition séparément au logiciel client STPI. Si le système de point de vente n'est pas en mesure de le faire, cette option n'aura aucun effet et le pourcentage de pourboire sera calculé sur le total de l'addition, sans égard au statut de l'option.
Activez cette option pour présenter un écran de confirmation de pourboire au client. Si cette option est désactivée, l'écran de confirmation de pourboire sera ignoré lors de la sélection d'un pourboire prédéfini ou de l'option PAS DE POURBOIRE. Si vous utilisez des montants personnalisés ou des pourcentages personnalisés avec cette option désactivée, le montant du pourboire, les pourcentages et les totaux résultants seront mis à jour en temps réel dès que le client saisit un montant ou un pourcentage, mais aucun écran de confirmation supplémentaire ne sera présenté avant le paiement.
Les pourboires prédéfinis sont utilisés pour simplifier et accélérer le processus de pourboire en permettant aux clients de choisir parmi des pourcentages de pourboire pré-calculés qui sont couramment utilisés. N'importe quel pourcentage peut être configuré, mais ceux-ci doivent être réalistes pour le marché dans lequel le terminal est utilisé.
Jusqu'à 3 préréglages de pourboire peuvent être configurés.
Les préréglages configurés à 0% ne sont pas affichés.
L'espace utilisé par chaque bouton de préréglage est automatiquement ajusté pour s'adapter à la largeur de l'écran, comme le montrent les captures d'écran ci-dessous
Un préréglage de pourboire
Deux préréglages de pourboire
Trois préréglages de pourboire
Aucun préréglage de pourboire
La liste déroulante Tip Preset Text Size pour pourboire permet de modifier la taille de police utilisée pour afficher les pourcentages et les montants dans chaque pourboire prédéfini. Les captures d'écran cidessous illustrent chaque taille disponible.
Normal
Moyen
Grand
Le pourcentage de pourboire maximal est une mesure de contrôle visant à éviter l'entrée accidentelle de montants de pourboire trop élévés. Si le montant du pourboire dépasse le seuil défini, SecureTable demandera le mot de passe administrateur avant d'appliquer le pourboire.
IMPORTANT! Assurez-vous d'évaluer attentivement le fonctionnement des pourboires dans l'établissement avant de définir cette limite. Avec des articles de faible valeur, le pourcentage maximal peut être dépassé très rapidement. Par exemple, acheter une bouteille d'eau à 2,00 $ et laisser 1,00 $ comme pourboire équivaut déjà à 50 % de la valeur de l'item en pourboire
Le montant du pourboire est supérieur au seuil de 30 %
L'écran de confirmation de pourboire est une étape supplémentaire qui permet au client de revoir les détails du paiement dans un affichage clair et minimaliste, sans aucune autre distraction sur l'écran du terminal.
Si la confirmation du pourboire est désactivée, l'écran de confirmation est ignoré et le terminal passe directement au paiement. Si le client constate une erreur une fois le processus de paiement lancé, la transaction doit être annulée sur l'application de paiement, ce qui ramènera le client à l'écran de calcul du pourboire.
Pour plus de détails et pour voir rapidement la différence entre les différentes configurations,consulter lesprocédures ci-dessous:
Ce flux de travail montre les écrans que le client passera lors de l'application d'un pourboire en utilisant un montant personnalisé et avec la confirmation de pourboire activée.
Ce flux de travail montre les écrans que le client passera lors de l'application d'un pourboire à l'aide d'un pourcentage personnalisé et avec la confirmation de pourboire activée.
Ce flux de travail montre les écrans que le client passera lors de l'application d'un pourboire en utilisant un montant de pourboire personnalisé et avec la confirmation de pourboire désactivée.
Ce flux de travail montre les écrans que le client passera lors de l'application d'un pourboire à l'aide d'un pourcentage de pourboire personnalisé et avec la confirmation de pourboire désactivée.
Les captures d'écran ci-dessous illustrent les différences dans l'écran de montant de pourboire personnalisé lorsque la confirmation de pourboire est activée ou désactivée. Remarquez comment l'écran avec la confirmation désactivée affiche plus d'informations. Ceci sert à pallier l'absence de l'écran de confirmation dédié.
Les captures d'écran ci-dessous illustrent les différences dans l'écran de pourcentage de pourboire personnalisé lorsque la confirmation de pourboire est activée ou désactivée. Remarquez comment l'écran avec la confirmation désactivée affiche plus d'informations. Ceci sert à pallier l'absence de l'écran de confirmation dédié.
Lorsque l'option de confirmation de pourboire est activée, le client se voit présenter le calcul détaillé du pourboire. Cet écran permet également au client de revenir rapidement en arrière et d'apporter des corrections à l'aide du bouton Retour ( ).
SecureTable prend en charge les annulations initiées par le système de point de vente. Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, le système de point de vente doit également la prendre en charge.
L'opération d'annulation d'une vente consiste à renverser une transaction de vente qui a été effectuée dans le lot de transactions en cours. Avec cette opération, les fonds sont restitués au client.
IMPORTANT! Seules les transactions du lot actuel peuvent être annulées. Les transactions qui appartiennent à un lot fermé ne peuvent pas être annulées. Pour rembourser une transaction appartenant à un lot fermé, voir Remboursements.
Initiez l'annulation à partir du système de point de vente. Le système de point de vente doit vous indiquer quel identifiant de terminal (TID) a été utilisé pour la transaction d'origine, ainsi que le numéro d'addition ou de facture d'origine. L'information doit être disponible soit à l'écran de la caisse, soit sur un coupon imprimé.
Localisez le terminal de paiement avec l'identifiant de terminal (TID) approprié. Sur l'application SecureTable, l'identifiant du terminal (TID) s'affiche en vert en bas de l'écran d'accueil et se compose de 8 chiffres
Connectez-vous à SecureTable avec votre numéro d'employé. Il n'est pas nécessaire d'entrer un numéro de table ou d'addition, alors appuyez simplement sur OK sans rien entrer si ces écrans sont affichés.
S'il y a des annulations à traiter, vous verrez une section Annulations en haut de la liste des tables et des additions. Appuyez sur la case Annulations, ce qui affichera la liste des annulations en attente.
REMARQUE: Si vous ne voyez pas la section des Annulations, cela signifie qu'aucune annulation n'a été initiée à partir du système de point de vente, ou que votre système ne prend pas en charge cette fonctionnalité avec SecureTable.
Localisez la case qui représente la transaction que vous souhaitez annuler et touchez-la. Si plusieurs annulations en attente sont répertoriées, utilisez le numéro de facture (d'addition) ou le numéro de référence pour localiser celle que vous souhaitez traiter. Appuyez sur le bouton VOID pour lancer le processus.
L'application de paiement affichera les détails de la transaction. Vérifiez qu'il s'agit bien de la transaction que vous souhaitez annuler, puis
a. touchez le bouton vert "JE CONFIRME LA DEMANDE" pour continuer, ou ;
b. Touchez le bouton rouge "ANNULER LA DEMANDE" pour revenir à SecureTable. (Cela retournera à l'écran d'accueil de SecureTable.)
À ce stade, la nécessité pour le client de manipuler le terminal de paiement dépend du type de carte utilisée pour le paiement initial.
a. Pour les cartes de crédit, aucune autre manipulation n'est requise et l'annulation sera traitée automatiquement.
b. Pour les cartes de débit, remettre le terminal de paiement au client. Le client insérera la carte de paiement originale et suivra les instructions à l'écran pour traiter l'annulation.
Une fois le processus terminé, le terminal reviendra à l'écran d'accueil de SecureTable
Cette section couvrira le flux de travail général que les utilisateurs et les clients verront lors de l'utilisation de SecureTable . Le flux de travail variera légèrement en fonction de la configuration de l'application SecureTable. Certaines étapes sont configurables par l'utilisateur sont également facultatives et peuvent être ignorées pendant le processus de transaction. Ceux-ci seront indiqués comme tels ci-dessous.
Avant de commencer une transaction à l'aide d'un terminal de paiement avec SecureTable, au moins une addition doit être imprimé à partir du système de point de vente. SecureTable peut également fonctionner avec des additions partagées ainsi qu'avec des tables avec plusieurs additions. Les tables ouvertes sans additions imprimés ne sont pas accessibles par SecureTable.
Le flux de travail variera en fonction des paramètres d'application de SecureTable. Cette section couvre toutes les configurations possibles.
La séquence de transaction démarre toujours à partir de l'écran d'accueil de SecureTable. Pour commencer, appuyez simplement sur le bouton ENTRER.
Entrez le numéro du serveur, du commis ou de l'employé et appuyez sur la touche OK dans le coin inférieur droit de l'écran. Le numéro de serveur est obligatoire pour démarrer une transaction. Il sera utilisé pour filtrer les tables et les additions. Seules les tables ou additions liées au numéro de serveur saisi seront disponibles.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran ne s'affichera que si l'option Activer la recherche par numéro de table est activée dans les paramètres de l'application SecureTable. Le numéro de table est utilisé pour filtrer les additions qui seront affichées. Ceci est utile pour afficher la liste complète des additions associés à une table spécifique. Pour l'utiliser, entrez le numéro de la table et appuyez sur la touche OK dans le coin inférieur droit de l'écran. Pour sauter cette étape, appuyez simplement sur OK sans entrer de numéro de table.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran ne s'affichera que si l'option Activer la recherche par numéro d'addition est activée dans les paramètres de l'application SecureTable. Le numéro d'addition est utilisé pour rechercher une addition spécifique. Ceci est utile lorsque vous avez l'addition en main et que vous souhaitez simplement l'afficher immédiatement sur l'application SecureTable. Pour l'utiliser, entrez le numéro de l'addition et appuyez sur la touche OK dans le coin inférieur droit de l'écran. Pour sauter cette étape, appuyez simplement sur OK sans saisir de numéro d'addition.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Cet écran peut sembler différent ou ne pas s'afficher du tout, en fonction des paramètres et des choix précédents :
Une liste de toutes les tables contenant des additions imprimées s'affichera si les étapes Numéro de table et Numéro d'addition ont été ignorés.
Une seule table s'affichera si un numéro de table valide a été saisi à l'étape Numéro de table et que le numéro d'addition a été ignoré.
Cet écran sera complètement ignoré si un numéro d'addition a été saisi à l'étape Numéro d'addition. Dans ce cas, SecureTable passera directement au Calculateur de partage d'addition, ci-dessous.
Le numéro du table est indiqué à gauche de chaque case blanche. Chaque case affiche le montant total dû pour l'ensemble de la table, et le texte Additions multiples en vert indique que cette table a plus d'une addition imprimée.
Pour sélectionner une table, appuyez simplement sur la case souhaitée.
Lorsqu'une table contenant plusieurs additions imprimées est sélectionnée, la liste des additions disponibles s'affiche. Sur un écran de terminal de paiement typique, jusqu'à 5 additions peuvent être affichées à la fois. S'il y a plus de 5 additions, la liste peut être parcourue en balayant l'écran de haut en bas.
Cet écran ne s'affichera pas si une table avec une seule addition a été sélectionnée, ou si un numéro d'addition a été saisi à l'écran Numéro d'addition.
Pour sélectionner une addition à payer, il suffit de toucher la case correspondante à l'écran.
Le calculateur de partage est l'étape où le serveur discute avec le client de la façon dont l'addition sera payée. Les éléments suivants doivent être déterminés :
• L'addition sera-t-elle payée en espèces ou par carte ? • L'addition sera-t-elle payée en totalité par un seul client, ou partagée entre les les clients présents ? • Si le paiement doit être partagé, le sera-t-il en montants égaux ou inégaux ?
Cochez cette case si le client paie en espèces. Si le client paie par carte, laissez cette case décochée.
Touchez ce bouton pour payer l'addition en entier.
Touchez ce bouton pour diviser le montant de l'addition en plusieurs montants égaux.
Touchez ce bouton pour diviser le montant de l'addition en plusieurs montants inégaux.
La division égale est utilisée pour diviser le montant total de l'addition en plusieurs parties égales. Ceci est utile lorsqu'il y a une seule addition imprimée pour 2 clients ou plus et qu'ils souhaitent partager les dépenses entre eux de façon égale.
Après avoir touché le bouton PARTAGE ÉGAL, sélectionnez le Nombre de parts. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 parts égales. Le Montant par part sera mis à jour automatiquement.
Toucher le bouton CONFIRMER pour procéder au premier paiement.
REMARQUE: Si le montant n'est pas divisible par le nombre de parts sans reste, il y aura un écart de $0.01 entre les parts. Dans l'exemple ci-dessus, pour un total de $310.55 divisé en 3 parts, les deux premières parts seront de $103.52 et la dernière part sera de $103.51
La fonction PARTAGE INÉGAL est utilisée pour diviser le montant de l'addition en parties inégales. Ceci est utile lorsqu'une seule addition a été imprimée et que plusieurs clients souhaitent payer avec des montants différents
Après avoir touché le bouton PARTAGE INÉGAL, touchez le champ Montant, ce qui fera apparaître un clavier numérique. Entrez le montant que le client souhaite payer.
Toucher le bouton CONFIRMER pour procéder au premier paiement.
Si l'option Pourboire est dactivée dans la configuration de SecureTable, l'écran de calcul du pourboire sera affiché.
Lorsque l'écran de calcul du pourboire apparaît, le terminal de paiement doit être remis au client. Le client dispose des options suivantes:
Sélectionner l'un des pourcentages prédéfinis;
Saisir un montant de pourboire personnalisé;
Saisir un pourcentage de pourboire personnalisé;
Ne laisser aucun pourboire.
Cette section indique le montant total à payer, toutes taxes comprises.
Dans cette section, les préréglages de pourboire configurés dans la section Présélection de pourboire dans les paramètres avancés de SecureTable sont affichés. Chaque case de pourcentage indique également le montant en dollars correspondant. Toucher un préréglage ajoute automatiquement le montant du pourboire indiqué à l'addition.
Toucher le bouton $ pour entrer un montant personnalisé comme pourboire au lieu d'utiliser un préréglage.
Toucher le bouton % pour entrer un pourcentage personnalisé de pourboire au lieu d'utiliser un préréglage.
Touchez ce bouton pour ne laisser aucun pourboire.
L'écran ci-dessous n'apparaît que si le client touche le bouton $ pour entrer un montant de pourboire personnalisé. Le client utilise le clavier fourni pour entrer un montant de pourboire, ce qui rendra le bouton CONFIRMER disponible.
Le client peut utiliser la touche retour arrière pour corriger les fautes de frappe. Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton vert CONFIRMER.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
L'écran ci-dessous n'apparaît que si le client touche le bouton % pour entrer un pourcentage de pourboire personnalisé. Le client utilise le clavier fourni pour entrer un pourcentage de pourboire, ce qui rendra le bouton CONFIRMER disponible.
Notez également que la valeur du montant du pourboire est mise à jour en temps réel lorsque le client tape le pourcentage. Ceci est prévu pour que le client sache immédiatement le montant qui sera ajouté à l'addition en tant que pourboire, selon le pourcentage saisi.
Le client peut utiliser la touche retour arrière pour corriger les fautes de frappe. Lorsqu'il est prêt, le client appuie sur le bouton vert CONFIRMER.
REMARQUE: Sur les appareils équipés d'un clavier physique, le clavier à l'écran ne s'affichera pas. Les boutons du clavier physique seront utilisés à la place.
Après avoir touché le bouton CONFIRMER, l'écran de confirmation de pourboire s'affiche. Il s'agit de la dernière confirmation avant le paiement.
Il s'agit du montant total à payer, qui est calculé à partir du montant de l'addition toutes taxes comprises, plus le montant du pourboire.
Il s'agit du montant qui a été transféré du système de point de vente. Il est également appelé montant de l'addition ou montant de la facture, selon la terminologie utilisée par le système de point de vente.
Ce champ affiche le montant du pourboire ajouté. Le pourcentage entre parenthèses est calculé à partir du montant de la facture par rapport au montant du pourboire et est toujours arrondi au point de pourcentage le plus proche.
Touchez ce bouton pour procéder au paiement proprement dit.
Touchez ce bouton pour annuler la transaction et revenir à l'écran d'accueil pour recommencer. Un écran de confirmation s'affichera avant d'annuler réellement l'opération.
À ce stade, SecureTable appellera l'application de paiement installée sur le terminal de paiement. Les invites que le client verra dépendront de l'application de paiement utilisée et du type de carte utilisé. Pour plus d'informations sur cette partie spécifique du processus, veuillez consulter la documentation de votre application de paiement.
Processus de paiement PayFacto
Guide de l'utilisateur de PayFacto
Guide de référence rapide PayFacto
Processus de paiement BroadPOS
Guide de référence rapide BroadPOS
Une fois le paiement autorisé par l'application de paiement, les données de paiement seront envoyées au système de point de vente. Notez que seules les données non sensibles sont échangées entre SecureTable et le système de point de vente.
Le message Paiement appliqué avec succès ! s'affichera brièvement à l'écran. Ensuite, SecureTable retournera à l'écran d'accueil ou procèdera au prochain paiement, selon le cas:
S'il s'agissait d'un paiement résultant d'une addition partagée, SecureTable retournera au Calculateur de partage d'addition pour traiter le prochain paiement.
S'il s'agissait d'un paiement complet ou du dernier paiement d'une addition partagée, SecureTable reviendra à l'écran d'accueil.
Le processus de paiement avec SecureTable est maintenant terminé et l'application est prête à traiter le prochain paiement.
