Activation du terminal

PayFacto utilise une procédure d'activation des terminaux en libre-service conçue pour gagner du temps tout en offrant une meilleure sécurité. La procédure d'activation s'applique uniquement aux terminaux de paiement PAX de comptoir et mobiles utilisant le système d'exploitation Android.

La procédure d'activation s'applique à :

• Tous les nouveaux marchands activant leur terminal pour la première fois

• Tous les marchands existants qui ajoutent de nouveaux terminaux de paiement

• Tous les marchands existants recevant des terminaux de remplacement

Vue d'ensemble

Après avoir configuré la (les) connexion(s) réseau du terminal et mis le terminal sous tension, la procédure d'activation comprend 2 parties :

• Activer le terminal avec un code d'accès unique (OTP)

• Définir les mots de passe de l'administrateur et du marchand

Activer le terminal

Après avoir configuré la connexion réseau du terminal, vous devez démarrer l'application Secure Payment pour effectuer les étapes restantes. L'activation du terminal nécessite la saisie d'un code d'accès unique (One Time Passcode ou OTP) que PayFacto envoie à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone enregistré sur votre compte marchand.

Pour activer le terminal de paiement :

1. Appuyez sur la touche PAIEMENT SÉCURISÉ [DISPLAY NAME TO BE CONFIRMED] sur l'écran principal. L'écran Bienvenue sur votre terminal de paiement s'affiche.

1. Touchez le bouton Appuyez pour commencer pour lancer le processus d'activation.

2. Touchez l'option souhaitée pour recevoir le code OTP.

1. Appuyez sur la touche Envoyer le code.

1. Si vous sélectionnez Courriel, chercher un message de la part de noreply@payfacto.com.

1. Après avoir reçu le code d'activation à 6 chiffres, utilisez le clavier à l'écran pour saisir le code sur l'écran Entrez le code d'activation et appuyez sur la touche Confirmer et activer.

1. Si vous inscrivez mal le code, les bords des champs de saisie deviennent rouge pour indiquer que le code est incorrect.

1. Saisissez à nouveau le code et appuyez sur la touche Confirmer et activer, ou touchez Renvoyer le code pour obtenir un nouveau code OTP.

2. Une fois que vous avez saisi le code correctement, l'application de paiement affiche le message suivant Définir le mot de passe administrateur l'écran à configurer les mots de passe du terminal.

Définir les mots de passe

Afin d'éviter la modification de la configuration du terminal par des personnes non autorisées, il est nécessaire de définir les mots de passe Administrateur et Marchand. Ces mots de passe limitent l'accès à certaines fonctions du terminal.

Lorsque vous définissez vos mots de passe, vous devez respecter les paramètres suivants :

Les mots de passe doivent comporter 6 caractères

• Les mots de passe de l'administrateur et du marchand ne peuvent pas être identiques (il faut des mots de passe individuels)

• Vous ne pouvez pas utiliser le même chiffre 6 fois consécutivement (par exemple : 111111 ou 777777).

• Vous ne pouvez pas utiliser 6 chiffres consécutifs, qu'ils soient ascendants ou descendants (par exemple : 123456 ou 987654).

Pour définir les mots de passe de administrateur et marchand :

1. Sur l'écran Définir le mot de passe administrateur utilisez le clavier virtuel pour saisir un mot de passe à 6 chiffres dans le champ Mot de passe.

2. Saisissez à nouveau le mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.

3. Appuyez sur la touche Confirmer le mot de passe.

1. Sur l'écran Définir le mot de passe marchand utilisez le clavier virtuel pour saisir un mot de passe à 6 chiffres dans le champ Mot de passe.

2. Saisissez à nouveau le mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.

3. Appuyez sur la touche Confirmer le mot de passe.

Votre terminal de paiement est maintenant activé et prêt à être utilisé.

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Cette section présente le module de paiement de l'application Secure Payment pour les marchands qui utilisent leur terminal en mode autonome. Les rubriques couvertes comprennent :

• Interface de l'application Secure Payment

• Confirmation sonore

• Saisie manuelle des cartes

• Terminaux de paiements mobiles

• Frais supplémentaires pour les marchands

  • Vente par carte avec supplément sans pourboire

  • Vente par carte avec pourboire et supplément

  • Vente de débit avec supplément et remise d'argent

• Exceptions relatives aux terminaux sans surveillance

Saisie manuelle des cartes

Les terminaux permettent aux clients d'insérer, de glisser ou de tapoter leur carte de paiement. Si le terminal ne parvient pas à lire la carte, l'opérateur du terminal peut saisir manuellement le numéro de la carte pour effectuer la transaction.

Par défaut, le module de paiement de l'application Secure Payment requiert le mot de passe Marchand avant de pouvoir inscrire manuellement un numéro de carte. Si vous désactivez la protection par mot de passe pour la saisie manuelle des cartes, le terminal ne demandera pas le mot de passe Marchand.

Paramètres de configuration

Le module Passerelle de l'application Secure Payment comporte de nombreuses caractéristiques et fonctions configurables. Ces caractéristiques et fonctions s'appliquent à tous les modules de Secure Payment que vous pouvez utiliser, y compris les modules Paiement autonome, App to app, SecurePay, SecureTable et Cartes cadeaux.

Pour le module Passerelle, la fonction que vous devrez probablement configurer est le pourboire, mais vous pouvez accéder aux menus de configuration suivants :

• Accéder aux paramètres de configuration

• Gateway Settings

• Gestion des transactions

  • Imprimer le rapport détaillé du lot

  • Imprimer le rapport sommaire du lot

• Configuration de l'application

  • Mots de passe

  • Pourboires et remises d'argent

  • Options d'impression

• Outils d'aide et de formation

  • Mode d'entraînement

  • Obtenir de l'aide

  • Quitter l'application

  • À propos de l'application Secure Payment

Exceptions relatives aux terminaux sans surveillance

Les fonctionnalités décrites dans ce guide s'appliquent uniquement au mode de paiement en mode autonome, quel que soit le modèle de terminal utilisé. Bien qu'un terminal sans surveillance ne puisse pas fonctionner en mode autonome, le module de paiement de l'application Secure Payment présente certaines limitations lors de l'utilisation d'un terminal configuré pour fonctionner en tant que terminal sans surveillance.

Les terminaux sans surveillance se trouvent souvent dans des lieux de libre-service, tels que les stations d'essence avec paiement à la pompe, les kiosques en libre-service, les machines distributrices automatiques, et autres. La liste suivante explique les exceptions de fonctionnalités lors de l'utilisation d'un terminal en tant qu'appareil sans surveillance :

• Aucune saisie manuelle: Pour éviter toute utilisation frauduleuse de la carte, la possibilité de saisir le numéro de la carte manuellement n'est pas possible.

• Aucune remise d'argent: Puisque les terminaux non surveillés sont rarement à proximité d'un caissier, les transactions par débit n'offrent pas d'option de remise d'argent.

• Aucun écran de confirmation du montant: Pour accélérer les transactions, les clients ne sont pas invités à confirmer le montant du paiement.

• Aucune transaction en mode autonome: Un terminal sans surveillance ne peut pas fonctionner en mode autonome avec un opérateur qui saisit le montant de la transaction; le montant à payer est transmis par une autre source (généralement une application PDV intégrée) au terminal.

• L'application ne réessaie pas une transaction en cas d'erreur de réseau: Pour les terminaux sans surveillance, toute erreur de réseau entraîne immédiatement l'échec de la transaction.

• Aucun stockage de transactions multiples sur le terminal: Par mesure de sécurité, un terminal sans surveillance ne conserve que la dernière transaction dans sa base de données.

Terminaux de paiements mobiles

Les terminaux de paiement mobile, qui ne sont pas limités exclusivement aux bars et aux restaurants, permettent au client de régler son addition à sa table ou à la porte de sa maison, alors qu'un terminal de comptoir l'oblige à se rendre sur place pour payer. Les terminaux mobiles sont alimentés par une batterie, alors que les terminaux de comptoir sont généralement branchés sur une prise de courant.

Des exemples de terminaux mobiles utilisant l'application Secure Payment et ses modules comprennent :

• PAX A77

• PAX A920

• PAX A920 Pro

Malheureusement, les batteries n'offrent pas une puissance illimitée au terminal et doivent éventuellement être rechargées. Les marchands doivent veiller à ce que le terminal soit rechargé régulièrement (pendant la nuit ou en dehors des heures de pointe) afin d'éviter que la batterie du terminal ne tombe à 0 %.

Le terminal exige que la batterie ait une capacité minimale de 8 % pour traiter une transaction. Si la batterie du terminal atteint 8 %, un message s'affiche pour informer le marchand de recharger le terminal.

Pourboires et remises d'argent

Vous pouvez configurer votre terminal pour qu'il ajoute un pourboire au total et qu'il offre une remise en argent pour les transactions par débit. Les thèmes abordés dans cette section sont les suivants :

Pourboire

• Activer les pourboires

• Pourcentage de pourboire préconfiguré

• Activer le pourcentage de pourboire manuel

• Modifier un pourcentage de pourboire préconfiguré

• Modifier la taille du texte des pourboires préconfigurés

• Activer le seuil de pourboire

• Modifier le seuil de pourboire

• Désactiver le seuil de pourboire

• Désactiver le pourcentage de pourboire manuel

• Désactiver les pourboires

Remise en espèces

• Activer la remise d'argent

• Montant prédéfini de la remise en argent

• Modifier un montant de remise d'argent prédéfini

• Exiger la signature du client pour les remises en argent

• Désactiver la remise en argent

Activer les pourboires

Si votre entreprise offre la possibilité de laisser un pourboire, vous pouvez activer cette fonction sur le terminal, où le client peut ajouter un pourboire en plus de la vente. Par défaut, la fonction de pourboire est désactivé sur le terminal.

Pour activer les pourboires en plus de la vente :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Basculer le bouton de commande Traitement des pourboires vers la droite.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez activer les pourboires.

Pourcentage de pourboire préconfiguré

Lorsque vous activez l'option de pourboire, le terminal affiche automatiquement trois pourcentages préconfigurés (les valeurs par défaut sont 15%, 18% et 20%) comme options pour le client. Le client peut toucher l'une des valeurs préconfigurés ou saisir manuellement un montant pour le pourboire.

Pour consulter les pourcentages de pourboire prédéfinis :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Le menu Réglage des pourboires affiche les valeurs actuelles.

Activer le pourcentage de pourboire manuel

Lorsque vous activez le traitement des pourboires, le terminal propose automatiquement au client des pourcentages préconfigurés. Vous pouvez également offrir au client la possibilité d'introduire son propre pourcentage. Par défaut, l'option de pourcentage de pourboire manuel est activée sur le terminal et s'applique automatiquement lorsque vous activez l'option de traitement des pourboires.

Pour activer l'option de pourcentage de pourboire manuel :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. S'il n'est pas déja activé, basculez le bouton de commande Saisie manuelle du pourcentage vers la droite.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez activer l'option de saisie manuelle du pourcentage du pourboire.

Modifier un pourcentage de pourboire préconfiguré

Lorsque vous activez l'option d'ajouter des pourboires, le terminal propose automatiquement des pourcentages préconfigurés au client. Par défaut, les pourcentages préconfigurés sont fixés à 15, 18 et 20 mais vous pouvez facilement modifier une ou plusieurs de ces valeurs selon vos besoins.

Pour modifier un pourcentage de pourboire préconfigurés :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Touchez Réglage des pourboires.

1. Sur l'écran Préréglages du pourcentage de pourboire touchez le champ de pourboire préconfiguré que vous souhaitez modifier (Pourboire préréglé n° 1, Pourboire préréglé no. 2 ou Pourboire préréglé no. 3) et remplacez le pourcentage actuel avec la nouvelle valeur.

1. Répéter l'étape 7 pour toute autre valeur de pourcentage préconfiguré que vous souhaitez modifier.

2. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 8 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez modifier les valeurs préconfigurées des pourboires.

Modifier la taille du texte des pourboires préconfigurés

Lorsque vous activez le traitement des pourboires, le terminal propose automatiquement des pourcentages prédéfinis au client. Par défaut, les pourcentages prédéfinis s'affichent avec la taille Normal pour les valeurs. Vous pouvez choisir de modifier la taille du texte pour rendre les valeurs plus faciles à lire en utilisant l'option Grand ou Très grand en fonction de vos besoins, comme le montrent les exemples suivants :

Pour modifier la taille du texte pour les pourcentages de pourboire préconfigurés :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Touchez Taille de texte pour les pourboires préconfigurés.

1. Sur l' écran Taille de texte pour les pourboires préconfigurés touchez la taille de texte que vous souhaitez utiliser (Normal, Grand, ou Très grand).

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 7 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez modifier la taille du texte des valeurs préconfigurées des pourboires.

Activer le seuil de pourboire

Il peut arriver que vos clients inscrivent par erreur un pourcentage de pourboire manuel offrant un pourboire plus élevé que prévu. Par défaut, le terminal active un seuil de pourboire qui exige le mot de passe Marchand pour tout pourboire de 50 % ou plus. Vous pouvez désactiver ou modifier la valeur du seuil au besoin.

Pour activer le seuil du pourcentage de basculement :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Touchez Seuil de pourboire.

1. Sur l'écran Seuil de pourboire basculez le bouton de commande Seuil de pourboire vers la droite.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 7 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez activer le seuil de pourboire.

Modifier le seuil de pourboire

Lorsque vous activez le seuil de pourboire, vous pouvez définir un pourcentage personnalisé comme valeur où le mot de passe Marchand est requis. Par défaut, le terminal fixe la valeur du seuil à 50 %, mais vous pouvez l'ajuster au besoin.

Pour modifier le seuil du pourcentage de pourboire:

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Touchez Seuil de pourboire.

1. Sur l'écran Seuil de pourboire basculez le bouton de commande Seuil de pourboire vers la droite.

1. Sur l'écran Seuil de pourboire modifiez la valeur du pourcentage dans le champ Seuil.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 8 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez activer le seuil de pourboire.

Désactiver le seuil de pourboire

Si vous ne voulez pas exiger le mot de passe Marchand pour les pourcentages de pourboire manuels qui dépassent le seuil du terminal, vous pouvez désactiver le seuil de pourboire.

Pour désactiver le seuil du pourcentage de basculement :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Touchez Seuil de pourboire.

1. Sur l'écran Seuil de pourboire basculez le bouton de commande Seuil de pourboire vers la gauche.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 7 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez activer le seuil de pourboire.

Désactiver le pourcentage de pourboire manuel

Par défaut, l'option de pourcentage de pourboire manuel est activée sur le terminal et s'applique automatiquement chaque fois que vous activez l'option de traitement des pourboires ; vous pouvez facilement désactiver la fonction au besoin.

Pour désactiver l'option de pourcentage de pourboire manuel :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Basculez le bouton de commande Saisie manuelle du pourcentage vers la gauche.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous désirez désactiver l'option de saisie manuelle du pourcentage du pourboire.

Désactiver les pourboires

Par défaut, le pourboire est désactivé sur le terminal. Si vous avez activé le traitement des pourboires, vous pouvez facilement désactiver la fonction au besoin.

Pour désactiver les pourboires lors d'une vente :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Pourboires.

5. Basculer le bouton de commande Traitement des pourboires vers la gauche.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez désactiver les pourboires.

Activer la remise d'argent

Si vous souhaitez offrir à vos clients la possibilité de retirer de l'argent en plus de leur achat, vous pouvez le faire pour les transactions par carte de débit uniquement. Par défaut, l'option de remise d'argent est désactivé sur le terminal.

Pour activer la remise d'argent pour une vente par débit :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Remise en argent.

5. Basculer le bouton de commande Traitement des remises en argent vers la droite.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez activer les remises en argent.

Montant prédéfini de remise en argent

Lorsque vous activez la remise en argent pour une transaction de débit, le terminal affiche automatiquement trois valeurs prédéfinies (les valeurs par défaut sont $20, $40 et $60) comme options pour le client. Celui-ci peut toucher l'une des valeurs prédéfinies ou saisir manuellement un montant pour la remise en argent.

Pour consulter les montants de remise d'argent prédéfinis :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Remise en argent.

5. Le menu Préréglages de quantité affiche les valeurs actuelles.

Modifier un montant de remise d'argent prédéfini

Lorsque vous activez la remise d'argent pour les transactions de vente avec débit, le terminal propose automatiquement des montants prédéfinis au client. Par défaut, les montants prédéfinis sont fixés à 20, 40 et 60 mais vous pouvez facilement modifier une ou plusieurs de ces valeurs selon vos besoins.

Pour modifier un montant de remise en argent prédéfini :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Remise en argent.

5. Touchez Préréglages de quantité.

1. Sur l'écran Configurez les montants de remise préconfigurés touchez le champ de montant préconfiguré que vous souhaitez modifier (Montant préconfiguré no. 1, Montant préconfiguré n° 2 ou Montant préconfiguré n° 3) et remplacez le montant actuel avec la nouvelle valeur.

1. Répétez l'étape 7 pour toute autre valeur prédéfinie du montant de la remise en argent que vous souhaitez modifier.

2. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 8 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez modifier les valeurs de remises en argent.

Exiger la signature du client pour les remises en argent

Par mesure de sécurité, vous pouvez demander aux clients qui reçoivent une remise d'argent de confirmer qu'ils ont reçu l'argent en signant sur la copie du marchand du relevé de la transaction. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Lorsque vous activez cette fonction, le terminal imprime une ligne de signature sur le relevé de la transaction où le client peut signer pour prouver qu'il a reçu le montant de remise demandé.

Pour activer ou désactiver l'impression de la ligne de signature pour les remises en argent :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application et touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Reçu imprimé , défilez jusqu'à l'option Imprimer ligne de signature pour la remise en argent et basculez le bouton de commande vers la droite pour activer.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 4 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez activer ou désactiver l'impression de la ligne de signature sur le relevé de transaction.

Désactiver la remise en argent

Par défaut, la remise d'argent est désactivé sur le terminal. Si vous avez activé la remise d'argent, vous pouvez facilement désactiver la fonction si nécessaire.

Pour désactiver la remise d'argent pour une vente par débit :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Remise en argent.

5. Basculer le bouton de commande Traitement des remises en argent vers la gauche.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 6 pour chaque terminal supplémentaire pour lequel vous voulez désactiver les remises en argent.

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Interface de l'application Secure Payment

L'interface de Secure Payment est conçue pour être aussi simple à utiliser que possible. L'illustration suivante présente les principales zones que les opérateurs utiliseront lorsqu'ils travailleront avec le module de paiement de l'application Secure Payment.

Accéder aux paramètres de configuration

Pour accéder aux paramètres de configuration du module Passerelle :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer. La page des paramètres apparaît.

Paramètres de connexion

Le module Passerelle vous permet de visualiser les paramètres de connexion à votre système PDV. Les paramètres de connexion ne doivent pas être modifiés à moins que l'équipe de support de PayFacto ne le demande expressément. La modification des paramètres peut affecter la capacité du terminal à communiquer avec le système PDV.

Pour afficher les paramètres de connexion au réseau du terminal :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez jusqu'à la section Configurations semi-intégrées et touchez Options de passerelle.

1. Dans la section Connexion, consultez les informations qui s'affichent.

• Client TPV: Champ en lecture seule, il indique l'identifiant unique du terminal (TID).

• Adresse de connexion: Affiche l'URL du serveur d'autorisation. Ne pas modifier sauf si l'équip de support de PayFacto le demande.

• Port: Champ en lecture seule, il indique le port utilisé par le terminal pour se connecter au serveur d'autorisation.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 4 pour chaque terminal supplémentaire afin de réviser les paramètres de connexion du terminal.

Confirmation sonore

Lorsque vous traitez une transaction, l'écran du terminal affiche une coche verte ou un X rouge pour indiquer si la transaction a été approuvée ou non. En plus de la confirmation à l'écran, le terminal émet un son distinct pour indiquer si une transaction est approuvée ou refusée.

Activer l'impression des relevés de transaction

Si votre terminal est équipé d'une imprimante (ou s'y connecte à une imprimante externe), vous pouvez imprimer des relevés de transaction après la confirmation de la transaction. Par défaut, le module de paiement de l'application Secure Payment permet l'impression des relevés de transaction, mais vous pouvez ajuster ce paramètre au besoin.

Pour activer l'impression des relevés de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Copies, basculez le bouton de commande Impressions de copie de relevé de transaction vers la droite si l'option n'est pas déjà activé.

Gestion des transactions

Lorsque vous utilisez l'application Secure Payment, il est utile d'avoir une liste des transactions traitées afin d'assurer que votre comptabilité correspond à vos ventes. Le terminal peut imprimer des rapports de transactions permettant de consulter des informations détaillées ou sommaires des transactions et les types de transactions du lot en cours, si votre entreprise utilise plusieurs terminaux, vous devez imprimer des rapports sur ces terminaux pour pouvoir les consulter.

Le rapport détaillé affiche une liste de toutes les transactions du lot en cours, avec la date, l'heure, le type de transaction, le mode de paiement, le numéro de facture et le montant. Le rapport sommaire regroupe les transactions du lot en cours par type de carte, en affichant le total des ventes et le nombre de transactions.

L'imprimante du terminal (intégrée ou externe) peut imprimer les rapports de transaction pour le lot en cours. À des fins de concilier votre tenue de livres, vous pouvez imprimer un rapport manuellement avant le règlement automatisé, mais ce n'est pas une obligation. L'impression des rapports a pour but de vous aider à tenir votre comptabilité.

Les rapports de transaction disponibles sont les suivants :

Vous pouvez également rechercher des transactions individuelles à l'aide de la procédure .

Rechercher une transaction

Vous pouvez effectuer une recherche des transactions sur le terminal pour afficher les détails d'une ou de plusieurs transactions. Si plusieurs terminaux fonctionnent sous le même numéro d'identification du commerçant (MID), toutes les transactions de tous les terminaux apparaissent dans la liste, avec la transaction la plus récente en haut de la liste. Vous pouvez rechercher des transactions dans le lot actuel (ouvert) ainsi que dans les lots précédents.

Pour rechercher une transaction :

1. À partir de l'écran principal, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Touchez le bouton Rechercher.

2. Inscrivez un ou plusieurs des critères de recherche suivants :

   • Un numéro de facture dans le champ Numéro de facture

   • Un code d'autorisation dans le champ Code d'autorisation

   • Appuyez sur le champ Intervalle de temps pour sélectionner une plage de dates pour la transaction souhaitée ; touchez Enregistrer pour effectuer la recherche en utilisant la plage de dates sélectionnée

3. Appuyez sur Rechercher; le terminal affiche toute transaction répondant aux critères de recherche sélectionnés.

4. Touchez la transaction souhaitée pour en afficher les détails.

Imprimer le rapport détaillé du lot

Le rapport détaillé pour le lot de transactions en cours énumère les détails de chaque transaction individuelle. Il est possible que vous souhaitiez imprimer la transaction détaillée afin de disposer d'une copie imprimée des transactions avant de traiter le lot en cours. L'impression d'un rapport détaillé vous permet de réconcilier chaque transaction dans le cadre de votre comptabilité.

Pour imprimer le rapport détaillée des transactions du lot en cours :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Rapport.

1. Dans la section Rapports à imprimer sur demande, touchez Imprimer les détails de lot.

Le terminal imprime le Rapport détaillé qui énumère tous les détails de des transactions dans le lot en cours pour tous les opérateurs du terminal.

Imprimer le rapport sommaire du lot

Le rapport sommaire des transaction du lot en cours vous permet de voir les totaux pour chaque mode de paiement utilisé, y compris les ventes, les remboursements, les pourboires, les remises d'argent et les frais. Vous pouvez imprimer le rapport sommaire pour faire la concilliation des transactions par type de paiement dans le cadre de votre comptabilité avant de traiter le lot actuel.

Pour imprimer une liste sommaire des transactions pour le lot en cours :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Rapport.

1. Dans la section Rapports à imprimer sur demande, touchez Imprimer le résumé de lot.

Options d'impression

Si votre terminal dispose d'une imprimante intégrée ou se connecte à une imprimante externe, vous pouvez configurer plusieurs options d'impression qui déterminent quand un relevé de transaction est imprimé, ainsi que l'apparence du relevé.

Si votre terminal est muni d'une imprimante, vous pouvez ajuster les paramètres de l'imprimante selon vos besoins. Les options d'impression disponibles sont les suivantes :

Activer le relevé de transaction marchand

Lorsque vous activez l'impression des reçus de transaction, le reçu du client est toujours disponible à l'impression, mais vous pouvez choisir d'imprimer ou non la copie du marchand. L'impression de la copie du marchand pour chaque transaction vous permet de réconcilier vos transactions individuelles avec le traitement par lots et les rapports de transaction.

Pour activer l'impression de la copie du marchand du reçu de la transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Copies, basculez le bouton de commande Impressions de la copie marchand vers la droite si l'option n'est pas déjà activé.

Vente par carte avec supplément sans pourboire

Déroulement d'une vente par carte sans ajout de pourboire pour un marchand ajoutant un supplément au total de la vente.

Frais supplémentaires pour les marchands

Lors de la configuration initiale de votre compte marchand, vous avez peut-être choisi d'ajouter des frais supplémentaires à vos transactions de vente. Un supplément est un frais qu'un marchand ajoute à une transaction lorsqu'un client choisit de payer par carte de crédit ou de débit.

Si vous décidez d'ajouter un supplément, veuillez vous référer à chaque marque de carte acceptée pour connaître le montant du supplément que vous pouvez ajouter. De plus, vous devez informer clairement les clients de tous les suppléments et frais avant qu'une transaction ne soit effectuée.

Le module de paiement de l'application Secure Payment inclut la divulgation d'une surcharge dans le cadre des transactions de vente en demandant aux clients avec quel type de carte ils souhaitent payer, tel qu'illustré ci-dessous :

Après avoir choisi le type de carte de paiement, le client est invité à confirmer le montant de la surcharge, tel qu'illustré ci-dessous :

Pour voir des exemples de processus de différentes ventes avec des frais supplémentaires, cliquez sur les liens suivants :

Vente de débit avec supplément et remise d'argent

Déroulement d'une transaction de débit avec remise d'argent pour un marchand ajoutant un supplément au montant total de la vente.

Vente par carte avec pourboire et supplément

Déroulement d'une vente par carte avec pourboire pour un marchand qui ajoute un supplément au montant total de la vente.

Réimpression d'un relevé de transaction

Si un relevé de transaction est perdu ou endommagé, vous pouvez imprimer un duplicata.

Pour réimprimer un relevé de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Faites défiler jusqu'à la transaction souhaitée ou effectuez une recherche.

1. Touchez la transaction désirée pour afficher ses détails.

2. Touchez l'icône Réimprimer.

1. Sur l'écran Réimprimer, touchez le bouton qui correspond au relevé que vous désirez réimprimer:

• Marchand

• Client

• Les deux

Sélection du niveau de contraste de l'impression

Les terminaux de paiement utilisent du papier thermique pour imprimer les relevés de transaction. Vous pouvez ajuster le niveau de contraste des relevés s'ils sont difficiles à lire. Si vous disposez d'un terminal de paiement mobile ou portable, le niveau de contraste peut affecter la durée de vie de la batterie.

Le tableau suivant présente des exemples de chaque niveau de contraste de l'impression :

Pour sélectionner le niveau de contraste du relevé de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application et touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Copies, touchez Intensité des relevés de transaction.

1. Sur l'écran Choisir le niveau de profondeur touchez le niveau de contraste souhaité : Pâle, Normal ou Foncé.

Sélectionner les transactions à imprimer

Outre l'impression de relevés de transactions de vente, vous pouvez également imprimer des relevés pour des transactions autres que celles de vente :

• Transactions de crédit refusées

• Transactions annulées

• Pré-autorisations complétées

• Transactions forcées

Outre les opérations énumérées ci-dessus, vous pouvez activer ou désactiver l'impression pour les fonctions suivantes :

• Code barre : Imprime un code-barres sur le relevé qui identifie la transaction individuelle. Cette option est utile lors de l'utilisation d'un terminal équipé d'un scanner pour effectuer des transactions de remboursement ou d'annulation.

• Ligne totale sur les pré-autorisations : Ajoute une ligne de total au relevé de transaction qui s'imprime lorsqu'une préautorisation est confirmée (généralement associée avec limpression de la ligne de pourboire).

• Ligne de saisie de pourboire : Pour les pré-autorisations, cette option ajoute une ligne pour inscrire le pourboire au relevé de transaction lorsqu'une préautorisation est confirmée.

• Imprimer ligne de signature pour la remise en argent : Ajoute une ligne de signature pour les transactions de remise d'argent afin que les clients puissent signer comme preuve qu'ils ont reçu le montant de remise demandé.

• Imprimer renversé sur refus : Imprime le résultat de la transaction en blanc sur un fond noir pour les transactions refusées.

Pour activer ou désactiver l'impression des transactions et les options d'impression :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application et touchez Options de l'imprimante.

1. Défilez jusqu'à la section Reçu imprimé et basculez les différentes options vers la droite pour activer ou vers la gauche pour désactiver.

Transactions

Cette section décrit les différentes transactions que vous pouvez effectuer sur votre terminal lorsqu'il est en mode autonome (le terminal ne communique pas avec une caisse ou un système de point de vente).

Le module de paiement de l'application Secure Payment supporte plusieurs méthodes de lecture de cartes, telles que taper (sans contact), insérer une carte à puce ou le balayage de bande magnétique. Le terminal supporte également les transactions pour lesquelles l'opérateur saisit manuellement les informations de la carte. Cliquez sur la (les) transaction(s) pour laquelle (lesquelles) vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Transactions tapez, insérez et balayez :

• Vente pour carte sans pourboire

• Vente pour carte avec pourboire

• Vente par débit avec remise d'argent

• Pré-autorisation

• Incrément de pré-autorisation

• Compléter une pré-autorisation

• Rembourser une vente

  • Annulation

  • Remboursement

• Vérification du compte de crédit

• Transaction forcée

• Vente par argent comptant

• Rechercher une transaction

• Traiter un règlement

Transactions de saisie manuelle des cartes :

• Vente sans pourboire par saisie manuelle de carte

• Vente avec pourboire par saisie manuelle de carte

• Pré-autorisation par saisie manuelle de carte

• Remboursement par saisie manuelle de carte

• Vérification du compte de crédit par saisie manuelle de carte

• Transaction forcée par saisie manuelle de carte

Vente par carte sans pourboire

L'une des transactions les plus courantes est un achat pour lequel le client utilise sa carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement.

Pour traiter une vente par carte sans pourboire :

1. Au besoin, touchez le menu Opérations et touchez Vente.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant de la vente.

2. Touchez OK. L'écran Vente totale s'affiche.

1. Remettez le terminal au client ou demandez-lui de présenter sa carte de paiement pour taper, insérer ou glisser.

2. Reprenez le terminal du client.

3. Après avoir autorisé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Vente par carte avec pourboire

Si vous opérez dans le secteur des services (bar, livraison, restaurant, transport), la transaction la plus courante est un achat avec la possibilité d'ajouter un pourboire, où le client utilise sa carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement.

Pour traiter une vente par carte avec l'option d'ajouter un pourboire :

1. Au besoin, touchez le menu Opérations et touchez Vente.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant de la vente.

2. Touchez OK. L'écran Vente totale s'affiche avec les options de pourboire.

1. Remettez le terminal au client pour qu'il puisse choisir d'inclure (ou non) un pourcentage ou un montant personnalisé de pourboire. Une fois que le client a choisi son option de pourboire, l'écran Vente totale s'affiche avec le pourboire ajouté au montant de la vente.

2. Le client présente sa carte de paiement pour taper, insérer ou balayer sur le terminal.

3. Reprenez le terminal du client.

4. Après avoir autorisé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Désactiver le relevé de transaction marchand

Si vous avez précédemment activé l'impression des relevés de transaction du marchand et que vous n'en voulez plus ou n'en avez plus besoin, vous pouvez rapidement désactiver cette fonction.

Pour désactiver l'impression de la copie marchande du relevé de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Copies, basculez le bouton de commande Impressions de la copie marchand vers la gauche.

Activer le message personnalisé en bas de page du relevé de transaction

Vous pouvez ajouter un message personnalisé au bas de chaque relevé de transaction. Votre message peut inclure les heures d'ouverture, les coordonnées de vos médias sociaux, et plus encore. Votre message peut contenir jusqu'à 4 lignes avec 48 caractères (espaces compris) par ligne.

Pour activer un message personnalisé au bas de vos relevés de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Défilez l'écran jusqu'à la section Bas de page et touchez Imprimer le bas de page.

1. Sur l'écran Option de bas de page basculez le bouton de commande Imprimer le bas de page vers la droite.

Modifier ou supprimer le message de bas de page personnalisé

Lorsque vous utilisez un message personnalisé en bas de page de vos reçus de transaction, il se peut que vous souhaitiez modifier ou supprimer une partie du message. Vous pouvez facilement modifier le texte du pied de page à tout moment.

Pour modifier ou supprimer un message personnalisé au bas de vos relevés de transaction :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application et touchez Options de l'imprimante.

1. Défilez l'écran jusqu'à la section Bas de page et touchez Imprimer le bas de page.

1. Pour modifier votre message, ajustez le texte dans le champ Bas de page no. 1, Bas de page no. 2, Bas de page no. 3 et/ou Bas de page no. 4 si nécessaire, comme le montre l'exemple suivant :

1. Si vous souhaitez supprimer votre message personnalisé, effacez le texte dans le champ Bas de page no. 1, Bas de page no. 2, Bas de page no. 3 et Bas de page no. 4, comme le montre l'exemple suivant :

Désactiver le message personnalisé en bas de page du relevé de transaction

Si vous avez activé un message personnalisé au bas de chaque relevé de transaction, mais que vous ne souhaitez plus imprimer ce message, vous pouvez facilement désactiver l'impression du message en bas de page.

Pour désactiver le message personnalisé au bas de vos relevés de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Défilez l'écran jusqu'à la section Bas de page et touchez Imprimer le bas de page.

1. Sur l'écran Option de bas de page basculez le bouton de commande Imprimer le bas de page vers la gauche.

Configuration du message de bas de page personnalisé

Lorsque vous activez l'impression d'un message personnalisé sur les bas de page de vos relevés de transaction, vous devez configurer le message en l'inscrivant sur l'une des quatre (4) lignes disponibles.*

Pour configurer un message personnalisé au bas de vos relevés de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application et touchez Options de l'imprimante.

1. Défilez l'écran jusqu'à la section Bas de page et touchez Imprimer le bas de page.

1. Sur l'écran Option de bas de page touchez le champ Bas de page no. 1 et utilisez le clavier virtuel pour inscrire la première ligne de votre message personnalisé.

1. Répétez l'étape 5 pour chaque ligne supplémentaire que vous souhaitez utiliser pour votre message personnalisé, à l'aide des champs Bas de page no. 2, Basde page no. 3 et Bas de page no. 4.

Désactiver l'impression des relevés de transaction

Par défaut, le module de paiement de l'application Secure Payment active l'impression sur les reçus de transaction, mais vous pouvez désactiver cette fonction si nécessaire.

Pour désactiver l'impression des reçus de transaction :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options de l'imprimante.

1. Dans la section Copies, basculez le bouton de commande Impressions de copie de relevé de transaction vers la gauche.

Pré-autorisation

1. Touchez le menu Opérations et touchez Pré-autorisation.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant à pré-autoriser.

2. Touchez OK. L'écran Pré-autorisation totale s'affiche.

1. Remettez le terminal au client ou demandez-lui de présenter sa carte de paiement pour taper, insérer ou glisser.

2. Reprenez le terminal du client.

3. Après avoir confirmé la pré-autorisation, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Vente par débit avec remise d'argent

Lorsque les clients paient avec une carte de débit, vous pouvez leur offrir la'option d'une remise en argent en plus du paiement de leur achat. Il y a quelques considérations à garder à l'esprit pour une vente par débit avec remise en argent :

• La remise d'argent n'est offert que lorsque le client insère sa carte de débit dans le lecteur de puce du terminal.

• Si la fonction de pourboire est activée sur le terminal, le client doit choisir d'inclure ou non un pourboire avant de pouvoir choisir une option de remise en argent.

• Les options de remise d'argent n'apparaissent qu'une fois que le client a sélectionné le compte pour payer la transaction.

Pour traiter une vente par débit avec option de remise d'argent :

1. Au besoin, touchez le menu Opérations et touchez Vente.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant de la vente.

2. Touchez OK.

1. Remettez le terminal au client pour qu'il :

a. Choisit un pourboire (au besoin)

b. Insère sa carte de débit dans le lecteur de carte à puce du terminal

c. Sélectionne le compte à débiter

d. Choisi le montant de la remise en argent et tape le bouton Confirmer

1. L'écran Vente totale affiche le montant total (vente + pourboire + remise) et le client touche le bouton Confirmer pour confirmer le montant total.

1. Le client saisit son code NIP à l'aide du clavier virtuel et touche le bouton Confirmer.

2. Reprenez le terminal du client.

3. Après avoir autorisé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Compléter une pré-autorisation

Lorsque vous pré-autorisez une somme d'argent sur la carte d'un client, l'émetteur de la carte réserve ce montant pour une période qui varie en fonction de l'utilisateur et de l'émetteur de la carte. Cette réserve (ou gel des fonds) réduit la limite de dépenses disponible du client.

Si le montant pré-autorisé est supérieur à la vente finale, la partie non utilisée du montant pré-autorisé reste réservée jusqu'à ce que l'émetteur de la carte débloque les fonds réservés. Lorsque vous complétez une pré-autorisation, vous libérez les fonds inutilisés plus tôt.

Pour compléter une pré-autorisation :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Faites défiler jusqu'à la transaction souhaitée ou effectuez une recher

1. Touchez la transaction de pré-autorisation désirée pour afficher ses détails.

2. Touchez Completion.

3. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant final de la vente et touchez OK.

4. L'écran affiche les détails de la transaction pour confirmer les détails; touchez OK.

5. Après avoir confirmé la complétion de la pré-autorisation, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Incrément de pré-autorisation

Il peut arriver que vous préautorisiez un montant sur la carte d'un client, mais que vous reconnaissiez que la vente finale sera supérieure au montant pré-autorisé. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la pré-autorisation en incrémentant (ajoutant) un montant supplémentaire. Ceci augmente le montant réservé sur la carte du client, réduisant davantage la limite de dépenses disponible.

Comme pour toute pré-autorisation, lorsque vous complétez une pré-autorisation, vous libérez les fonds non utilisés plus tôt.

Pour augmenter une pré-autorisation existante :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

2. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

3. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Faites défiler jusqu'à la transaction de pré-autorisation souhaitée ou effectuez une recher.

1. Touchez la transaction désirée pour afficher ses détails.

2. Touchez Incrément.

3. Sur l'écran Ajouter à la pre-autorisation, utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant à ajouter à la pré-autorisation existante et touchez OK.

4. Après avoir confirmé l'ajout à la pré-autorisation, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Mots de passe

Le module de paiement de l'application Secure Payment permet d'attribuer des mots de passe pour protéger le terminal contre toute utilisation non autorisée. Tous les mots de passe du terminal sont composés de 6 caractères numériques (chiffres uniquement) afin d'assurer la sécurité sans ralentir le temps de traitement d'une transaction.

Le terminal dispose de 3 types de mots de passe utilisateur :

• Administrateur (Admin): Configuré lors de l'activation initiale du terminal

• Marchand: Configuré lors de l'activation initiale du terminal

• Opérateur: Configuré lors de la création d'un ou plusieurs opérateurs de terminal

Pour plus d'informations sur les procédures spécifiques relatives aux mots de passe, cliquez sur l'un des liens suivants :

Comprendre la hiérarchie des mots de passe

Le terminal utilise des mots de passe pour différents niveaux d'utilisateurs. Les niveaux d'utilisateur suivent une hiérarchie, et un mot de passe de niveau "supérieur" peut activer une fonction (ou remplacer un mot de passe) pour un utilisateur de niveau "inférieur".

Par exemple, un opérateur peut utiliser le mot de passe Marchand pour activer une vente protégée par un mot de passe, et le mot de passe Administrateur peut déverrouiller les fonctions qui requièrent un mot de passe Marchand.

La hiérarchie des mots de passe est la suivante :

Exigences relatives au mots de passe

Lorsque vous définissez des mots de passe sur votre terminal de paiement, vous devez respecter les paramètres suivants :

• Les mots de passe doivent comporter 6 caractères

• Les mots de passe de l'administrateur et du marchand ne peuvent pas être identiques (pas le même mot de passe pour les deux)

• Vous ne pouvez pas utiliser le même chiffre 6 fois consécutivement (par exemple : 111111 ou 777777).

• Vous ne pouvez pas utiliser 6 chiffres consécutifs, qu'ils soient ascendants ou descendants (par exemple : 123456 ou 987654).

Saisies incorrectes de mots de passe

Si vous inscrivez mal un mot de passe, le terminal affiche un message d'erreur Accès refusé.

Tapez sur le message d'erreur pour revenir au champ de saisie Mot de passe et inscrivez à nouveau le mot de passe demandé.

Mots de passe oubliés

Si un utilisateur oublie son mot de passe, la procédure de réinitialisation du mot de passe dépend du profil utilisateur du terminal. Le tableau suivant explique qui peut réinitialiser quel mot de passe et quelle procédure utiliser :

Modifier le mot de passe de l'administrateur

Lors de l'activation initiale du terminal, vous avez défini un mot de passe administrateur. Le mot de passe de l'administrateur permet d'accéder aux fonctions avancées du terminal et peut également activer des opérations protégées par un mot de passe. Vous pouvez modifier le mot de passe de l'administrateur chaque fois que vous le jugez nécessaire.

Pour modifier le mot de passe de l'administrateur du terminal :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Dans la section Définir des mots de passe, touchez Administrateur.

5. Saisissez le mot de passe actuel de l'administrateur dans le champ Mot de passe et le touchez OK.

7. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.

8. Appuyez sur la touche OK le nouveau mot de passe administrateur est sauvegardé et l'écran Mots de passe s'affiche. Si les mots de passe ne correspondent pas, un message apparaît et le mot de passe n'est pas modifié. Saisissez à nouveau le mot de passe ; au besoin, touchez l'icône Afficher le mot de passe pour vérifier que les mots de passe correspondent.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 9 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez modifier le mot de passe administrateur.

Modifier le mot de passe Marchand

Lors de l'activation initiale de votre terminal, vous avez défini un mot de passe marchand. Ce mot de passe empêche les utilisateurs non autorisés d'effectuer certaines opérations. Vous pouvez modifier le mot de passe Marchand chaque fois que vous le jugez nécessaire.

Pour modifier le mot de passe marchand du terminal :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Dans la section Définir des mots de passe, touchez Marchand.

6. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.

7. Appuyez sur la touche OK. Le nouveau mot de passe Marchand est sauvegardé et l'écran Mots de passe s'affiche. Si les mots de passe ne correspondent pas, un message apparaît et le mot de passe n'est pas modifié. Saisissez à nouveau le mot de passe ; au besoin, touchez l'icône Afficher le mot de passe pour vérifier que les mots de passe correspondent.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 9 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez modifier le mot de passe Marchand.

Protection par mot de passe des fonctions et des transactions

Pour plus de sécurité, vous pouvez exiger le mot de passe Marchand pour certaines fonctions ou transactions avant de procéder à l'opération. Par défaut, cette mesure de sécurité est activée pour les fonctions et transactions suivantes :

Par défaut, la protection par mot de passe est activée pour toutes les opérations énumérées ci-dessus. Les transactions de remboursement sont toujours protégées par un mot de passe, mais vous pouvez choisir si la transaction requiert le mot de passe de l'administrateur ou du marchand.

Vous pouvez désactiver la protection par mot de passe de certaines transactions de vente et de la sortie de l'application si vous le souhaitez, mais cela laisse le terminal vulnérable à une utilisation non autorisée où n'importe qui pourrait exécuter ces fonctions.

Mots de passe de remboursement

Par défaut, les transactions de remboursement nécessitent un mot de passe avant d'être traitées. Vous pouvez choisir d'exiger ou non un mot de passe et quel (Admin ou Marchand) à utiliser, selon vos préférences.

Pour sélectionner la protection par mot de passe des remboursements :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Mot de passe sur les fonctionnalitées.

5. Touchez Transaction de remboursement; l'écran Mot de passe sur les remboursements s'affiche.

1. Sélectionnez le mot de passe souhaité en touchant Marchand ou Admin ou touchez Aucun mot de passe pour désactiver la protection par mot de passe pour les remboursements.

1. Touchez l'icône Retour pour revenir à l'écran Mots de passe.

2. Touchez Transaction annulée; l'écran Mot de passe sur les annulations s'affiche.

1. Sélectionnez le mot de passe souhaité en touchant Marchand ou Admin ou touchez Aucun mot de passe pour désactiver la protection par mot de passe pour les annulations.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 9 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez configurer le mot de passe à utiliser pour les remboursements.

Mots de passe pour les transactions de vente

Par défaut, les opérations de vente les moins courantes (vente au comptant, transaction forcé et lecture de bande magnétique) requièrent le mot de passe Marchand avant d'être traitées. Vous pouvez choisir d'exiger ou non le mot de passe Marchand, selon vos préférences.

Pour sélectionner la protection par mot de passe de certaines transactions de vente :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Mot de passe sur les fonctionnalitées.

5. Activez l'utilisation du mot de passe Marchand en basculant les boutons de commande vers la droite pour les transactions suivantes :

   • Transaction argent comptant

   • Transaction manuelle

   • Transaction forcée

1. Désactivez l'utilisation du mot de passe Marchand en basculant les boutons de commande vers la gauche pour les transactions énumérés précédemment.

2. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 7 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez configurer l'exigence du mot de passe Marchand.

Mot de passe de sortie de l'application

Par défaut, le module de paiement de l'application Secure Payment exige le mot de passe Marchand avant que vous ne puissiez quitter l'application. Vous pouvez choisir d'exiger ou non le mot de passe Marchand, selon vos préférences.

Pour activer ou désactiver le mot de passe Marchand avant de quitter :

1. À partir de l'écran principal du module de Passerelle, touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.

1. Saisissez le mot de passe marchand et appuyez sur le bouton Confirmer.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Options terminal.

4. Défilez l'écran jusqu'à la section Générale.

5. Pour activer l'utilisation du mot de passe Marchand avant de quitter l'application, basculez le bouton de commande Demander le mot de passe avant de quitter l'application vers la droite.

6. Pour désactiver l'utilisation du mot de passe Marchand avant de quitter l'application, basculez le bouton de commande Demander le mot de passe avant de quitter l'application vers la gauche.

7. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 7 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez modifier le mot de passe Marchand.

Remboursement

Pour effectuer un remboursement, vous devez retrouver la transaction originale dans la liste des transactions. Bien que vous puissiez défiler la liste pour trouver la transaction originale, il est parfois plus rapide d'utiliser la en utilisant le numéro de facture ou le code d'autorisation, qui figurent tous deux sur le relevé de transaction original.

Pour rembourser une vente :

1. Prenez le relevé de transaction original du client.

2. Touchez le menu Opérations et touchez Remboursement.

L'écran Transactions apparaît.

1. Défilez jusqu'à la transaction à rembourser ou recherchez-la.

1. Touchez la transaction désirée pour afficher les détails.

2. Touchez Rembourser.

1. Si le terminal l'oblige, saisissez le mot de passe Marchand ou Admin (en fonction de la ) et touchez OK.

2. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant à rembourser et touchez OK ; vous pouvez saisir le montant total ou partiel de la transaction originale.

1. Remettez le terminal au client ou demandez-lui de présenter sa carte de paiement de la transaction originale pour taper, insérer ou glisser.

2. Reprenez le terminal du client.

3. Après avoir autorisé le remboursement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

4. Remettre le relevé de transaction original au client.

Rembourser une vente

Il existe deux types de remboursement :

• Annulation

• Remboursement

La transaction choisie dépend de la date à laquelle la vente initiale a été traitée.

Annulation d'une transaction : fournit un remboursement sur une transaction de vente qui se trouve encore dans le lot de transactions en cours (le terminal n'a pas encore clôturé le lot). Typiquement, une transaction annulée a lieu le même jour que la vente initiale si l'achat initial a été effectué au moyen d'une carte de crédit, le client ne doit pas présenter sa carte, mais seulement sa copie du relevé de transaction.

Si l'achat initial a été effectué au moyen d'une carte de débit, le client doit présenter sa carte de débit en plus de sa copie du relevé de transaction. Lorsque vous annulez une transaction par carte de crédit, ni la vente initiale ou le remboursement apparaît sur le relevé de compte du client ; lorsque vous annulez une transaction par carte de débit, la vente initiale et le remboursement apparaissent comme deux transactions sur le relevé de compte.

Remboursement d'une transaction : se produit lorsque la transaction de vente initiale fait partie d'un lot précédemment réglé (la transaction initiale a eu lieu un ou plusieurs jours avant le remboursement). Une transaction de remboursement exige que le client présente sa carte et le relevé de transaction. Après avoir remboursé une transaction, le client verra la vente initiale et le remboursement sur deux lignes distinctes de son relevé de compte.

Traitement des cartes-cadeaux

Si votre entreprise utilise des cartes-cadeaux comme mode de paiement, votre terminal comprend une application permettant de traiter les transactions par carte-cadeau. Lorsque vous utilisez l'application Secure Payment, les transactions par carte-cadeau sont possibles si vous indiquez que le mode de paiement est une carte-cadeau ou si le terminal détecte que la carte utilisée n'est pas une carte de crédit ou de débit.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cartes cadeaux dans l'application Secure Payment, veuillez consulter les rubriques suivantes :

• Transactions cartes-cadeaux supportées

• Processus de traitement des cartes-cadeaux

• Traitement d'une vente avec des cartes-cadeaux

• Traitement d'un remboursement par carte-cadeau

Transactions cartes-cadeaux supportées

L'application Secure Payment supporte actuellement deux types de transactions par carte-cadeau : les achats et les remboursements. Lorsqu'un achat est effectué avec une carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour retirer le montant de la vente du solde de la carte-cadeau. Lors d'un remboursement, l'application Secure Payment lance l'application de la carte cadeau et incrémente le montant à rembourser sur le solde de la carte cadeau. Veuillez consulter les rubriques suivantes pour savoir comment traiter les transactions par carte-cadeau supportées :

• Traitement d'une vente avec des cartes-cadeaux

• Traitement d'un remboursement par carte-cadeau

Toute autre transaction de carte cadeau (activation, vider une carte ou vérification du solde) doit être effectuée dans l'application de carte cadeau appropriée, conformément au guide d'utilisation de l'application de carte cadeau. Pour plus d'informations sur les transactions par carte-cadeau, veuillez vous référer à la documentation de la marque concernée :

• Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version en ligne)

• Guide utilisateur cartes-cadeaux DataCandy (version PDF)

• Gift PayFacto propulsé par Freebees Guide utilisateur (version en ligne)

• Guide utilisateur Gift PayFacto propulsé par Freebees (version PDF)

Processus de traitement des cartes-cadeaux

Lors du traitement d'une transaction (vente ou remboursement) à l'aide de cartes-cadeaux, le flux de travail utilisé par l'opérateur du terminal dépend du module Secure Payment utilisé.

Si vous utilisez le module Passerelle de Secure Payment, la carte-cadeau est reconnue dès que l'opérateur glisse la carte et l'application de carte cadeau appropriée est lancée (DataCandy ou Freebees).

Si vous utilisez un autre module de Secure Payment (App to App, SecurePay, SecureTable ou Paiement en mode autonome), l'opérateur (ou le client) doit indiquer que la carte utilisée est une carte-cadeau en appuyant sur le bouton Carte cadeau.

Si l'opérateur du terminal ou le client n'appuie pas sur le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte ou de saisir manuellement le numéro de la carte, le terminal affiche un écran demandant si on utilise une carte-cadeau.

Lorsque vous appuyez sur le bouton Carte cadeau ou répondez Oui à la question relative à la carte-cadeau, l'application Secure Payment lance l'application de carte-cadeau appropriée (DataCandy ou Freebees) pour traiter la vente ou le remboursement. Lorsque la transaction par carte-cadeau est terminée, le terminal revient à l'application Secure Payment.

Traitement d'une vente avec des cartes-cadeaux

Une transaction de vente payée avec une carte-cadeau est très similaire à une vente normale payée avec une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour le paiement est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment traiter une vente avec une carte cadeau.

Pour effectuer une vente à l'aide d'une carte-cadeau :

1. Effectuez votre vente comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :

   • App to app: saisir le montant de la vente sur l'application de paiement de tiers.

   • Passerelle: saisir le montant de la vente sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.

   • SecurePay: saisir la vente sur le PDV pour initier le paiement sur le terminal.

   • SecureTable: saisir la vente sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.

   • Paiement en mode autonome: saisir le montant de la vente sur le terminal et appuyez sur OK.

2. Sur l'écran Vente totale, touchez le bouton Carte cadeau ; si le processus de paiement inclut l'ajout d'un pourboire, sélectionnez le pourboire, puis touchez le bouton Carte cadeau sur l'écran Vente totale.

Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :

Appuyez sur Oui pour poursuivre la transaction en utilisant une carte cadeau ou sur Non pour revenir à l'écran Vente totale et utiliser une carte de crédit ou de débit.

1. L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) afin d'effectuer la transaction et d'imprimer le relevé de transaction.

2. Lorsque la vente de la carte-cadeau est terminée, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.

Traitement d'un remboursement par carte-cadeau

Le remboursement d'une transaction payée avec une carte-cadeau est très similaire au remboursement d'une carte de crédit ou de débit. La seule différence est que vous devez confirmer que la carte utilisée pour la transaction originale est une carte-cadeau. La procédure suivante décrit comment procéder à un remboursement à l'aide d'une carte-cadeau.

Pour procéder au remboursement d'une vente effectuée avec une carte-cadeau:

1. Commencez votre remboursement comme vous le feriez normalement, en fonction du module Secure Payment que vous utilisez :

   • App to app: sélectionner la transaction de remboursement et saisir le montant du remboursement sur l'application de paiement de tiers.

   • Passerelle: saisir le montant du remboursement sur le PDV pour lancer l'application Secure Payment sur le terminal.

   • SecurePay: saisir le remboursement sur le PDV pour initier le remboursement sur le terminal.

   • SecureTable: introduire le remboursement sur le PDV et retrouvez l'addition dans le module une fois arrivé à la table avec le terminal de paiement.

   • Paiement en mode autonome: sélectionnez l'opération de remboursement dans le menu Opérations, saisir le montant du remboursement sur le terminal et appuyez sur OK.

2. Sur l'écran Remboursement, appuyez sur le bouton Carte cadeau.

Si ni l'opérateur ni le client ne touchent le bouton Carte cadeau avant de glisser la carte (ou de saisir manuellement le numéro de la carte), le terminal affichera l'écran suivant :

1. L'application Secure Payment lance ensuite l'application de traitement des cartes cadeaux appropriée (DataCandy ou Freebees) pour rembourser (incrémenter) le montant de la vente sur le solde de la carte cadeau et imprimer le relevé de transaction.

2. Lorsque le remboursement de la carte-cadeau est terminé, le terminal quitte l'application carte-cadeau et revient à l'écran principal de l'application Secure Payment.

Annulation

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Faites défiler jusqu'à la transaction souhaitée ou effectuez une recher

1. Touchez la transaction à annuler pour afficher ses détails.

2. Touchez Annuler.

3. Si un mot de passe est demandé, inscrivez le mot de passe (Admin ou Marchand), puis touchez OK.

4. L'écran de confirmation apparaît; consultez les détails et touchez OK pour confirmer.

5. Après avoir annulé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Transaction forcée

Il peut arriver que vous deviez obtenir une autorisation pour une vente par carte de crédit directement auprès de l'émetteur de la carte. Dans ce cas, vous devez saisir manuellement le code d'autorisation fourni par l'émetteur dans le terminal pour effectuer la transaction.

Pour saisir le code d'autorisation d'une transaction forcée :

1. Touchez le menu Opérations et touchez Transaction forcée.

1. Saisissez le mot de passe Marchand, puis touchez OK.

1. À l'aide du clavier virtuel, inscrivez le code d'autorisation fourni par l'émetteur de la carte et touchez Confirmer.

2. Remettez le terminal au client ou demandez-lui de présenter sa carte de paiement pour taper, insérer ou glisser.

3. Reprenez le terminal du client.

4. Après avoir autorisé la transaction, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Vente par argent comptant

Le module de paiement de l'application Secure Payment vous permet de saisir les ventes en espèces dans le terminal si vous souhaitez consolider toutes vos transactions sur le terminal dans le cadre de votre comptabilité.

Pour traiter une vente par argent comptant :

1. Touchez le menu Opérations et touchez Argent comptant.

1. À l'aide du clavier virtuel, inscrivez le montant de la vente.

2. Touchez OK.

1. Si l'option d'ajouter un pourboire est activée sur le terminal, l'écran Ajouter un pourboire affiche les options de pourboire. Remettez le terminal au client pour qu'il puisse choisir d'inclure un pourcentage de pourboire, un montant ou de ne pas inclure de pourboire.

2. Reprenez le terminal et le montant total de la vente en espèces.

3. Une fois que le client a choisi son option de pourboire, ou si l'option de pourboire n'est pas activée, le terminal complète la transaction et imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Rechercher une transaction

Vous pouvez effectuer une recherche des transactions sur le terminal pour afficher les détails d'une ou de plusieurs transactions. Si plusieurs terminaux fonctionnent sous le même numéro d'identification du commerçant (MID), toutes les transactions de tous les terminaux apparaissent dans la liste, avec la transaction la plus récente en haut de la liste. Vous pouvez rechercher des transactions dans le lot actuel (ouvert) ainsi que dans les lots précédents.

Pour rechercher une transaction :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Historique des transactions.

1. Touchez le bouton Rechercher.

2. Inscrivez un ou plusieurs des critères de recherche suivants :

   • Un numéro de facture dans le champ Numéro de facture

   • Un code d'autorisation dans le champ Code d'autorisation

   • Appuyez sur le champ Intervalle de temps pour sélectionner une plage de dates pour la transaction souhaitée ; touchez Enregistrer pour effectuer la recherche en utilisant la plage de dates sélectionnée

3. Appuyez sur Rechercher; le terminal affiche toute transaction répondant aux critères de recherche sélectionnés.

4. Touchez la transaction souhaitée pour en afficher les détails.

Vérification du compte de crédit

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une vérification du compte de crédit de la carte d'un client avant de traiter une transaction afin de confirmer la validité de la carte.

Pour vérifier le compte de crédit d'une carte :

1. Touchez le menu Opérations et touchez Vérifier le compte de crédit.

1. TouchezOK.

2. Insérez, glissez ou tapez la carte de paiement.

3. Lorsque le terminal reçoit la réponse, l'écran affiche le résultat et imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Traiter un règlement

Lorsque vous traitez des transactions, celles-ci sont enregistrées sur le terminal et sur le serveur d'autorisation. Les fonds collectés ne sont transférés dans le compte bancaire du marchand qu'après avoir effectué un réconciliation entre le terminal et le serveur ; ce processus de réconciliation est le règlement.

Par défaut, le terminal effectue automatiquement la clôture du lot de transactions et le règlement à la fin du jour ouvrable. Vous pouvez configurer le règlement automatique via les procédures d'Impression automatique de rapports.

Vous pouvez choisir de traiter un règlement avant la fin du jour ouvrable. Lorsque vous traitez un règlement, le système vérifie que les transactions traitées sur le terminal correspondent à celles du serveur d'autorisation avant d'entamer le processus de transfert des fonds vers votre compte bancaire marchand.

Lorsque vous traitez des transactions, le terminal et le serveur d'autorisation suivent l'historique des transactions (opérations) dans le lot en cours. Lorsque vous traitez un règlement, vous clôturez le lot en cours et effacez l'historique des transactions sur le terminal et le serveur d'autorisation.

Pour imprimer une liste résumée des transactions pour le lot en cours :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Dans la section Gestion des transactions, touchez Règlement.

1. Touchez OK pour procéder au règlement. Le terminal imprime le Rapport de règlement.

Pourboires et remises d'argent

Remise en espèces

Vente sans pourboire par saisie manuelle de carte

L'une des transactions les plus courantes est un achat pour lequel le client utilise sa carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement. Cette procédure explique comment traiter manuellement une vente si la carte ne peut pas être lue par le terminal en tappant, glissant ou en insérant la carte.

Pour traiter une vente sans pourboire avec saisie manuelle de carte :

1. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Vente.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant de la vente.

2. Touchez OK.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK. LesVente totale s'affiche.

2. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

   • Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

   • Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

   • Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

3. Appuyez sur OK.

4. Après avoir autorisé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Vente avec pourboire par saisie manuelle de carte

Si vous opérez dans le secteur des services (bar, livraison, restaurant, transport), la transaction la plus courante est un achat avec la possibilité d'ajouter un pourboire, où le client utilise sa carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement. Cette procédure explique comment traiter manuellement une vente si la carte ne peut pas être lue par le terminal en tappant, glissant ou en insérant la carte.

Pour traiter une vente avec l'option d'ajouter un pourboire avec saisie manuelle de carte :

1. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Vente.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant de la vente.

2. Touchez OK.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK. L'écran Vente totale s'affiche avec les options de pourboire.

2. Remettez le terminal au client pour qu'il puisse choisir d'inclure (ou non) un pourcentage ou un montant personnalisé de pourboire. Une fois que le client a choisi son option de pourboire, l'écran Vente totale s'affiche avec le pourboire ajouté au montant de la vente.

3. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

   • Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

   • Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

   • Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

1. Appuyez sur OK.

2. Après avoir autorisé la vente, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Pré-autorisation par saisie manuelle de carte

Une pré-autorisation manuelle vous permet d'autoriser un montant estimé pour le total final de la vente, en mettant de côté (réservant) ce montant sur la carte du client avant d'effectuer la transaction.

Pour pré-autoriser un montant sur la carte d'un client avec saisie manuelle de carte :

1. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Pré-autorisation.

1. Utilisez le clavier virtuel pour saisir le montant à pré-autoriser.

2. Touchez OK.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK. L'écran Pré-autorisation totale s'affiche.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

• Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

• Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

• Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

1. Appuyez sur OK.

2. Après avoir autorisé la pré-autorisation, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Remboursement par saisie manuelle de carte

Le remboursement par saisie manuelle de la carte est utilisé lorsque le terminal n'est pas en mesure de lire les informations de la carte de paiement d'origine (sans contact, avec puce et code NIP, ou par glissement) et que l'opérateur du terminal doit saisir manuellement les informations relatives à la carte.

Pour rembourser une vente avec saisie manuelle de carte :

1. Prenez le relevé de transaction original du client.

2. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Remboursement.

1. Défilez jusqu'à la transaction à rembourser ou recherchez-la.

1. Touchez la transaction désirée pour afficher les détails.

2. Touchez Rembourser.

2. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire le montant à rembourser et touchez OK ; vous pouvez saisir le montant total ou partiel de la transaction originale.

1. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

• Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

• Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

• Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

1. Touchez le bouton OK.

2. Après avoir autorisé le remboursement, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

3. Remettre le relevé de transaction original au client.

Vérification du compte de crédit par saisie manuelle de carte

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer un contrôle manuel du compte de crédit sur la carte d'un client avant de traiter une transaction afin de confirmer la validité de la carte.

Pour vérifier le compte de crédit d'une carte avec saisie manuelle de carte :

1. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Vérifier le compte crédit.

1. Touchez OK.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK. L'écran Vérification manuelle du compte crédit s'affiche.

2. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

   • Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

   • Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

   • Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

1. Appuyez sur OK.

2. Lorsque le terminal reçoit la réponse, l'écran affiche le résultat et imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Transaction forcée par saisie manuelle de carte

Il peut arriver que vous deviez obtenir une autorisation pour une vente par carte de crédit directement auprès de l'émetteur de la carte. Dans ce cas, vous devez saisir manuellement le code d'autorisation fourni par l'émetteur dans le terminal pour effectuer la transaction.

Pour saisir le code d'autorisation d'une transaction forcée avec saisie manuelle de carte :

1. Touchez le menu Opérations ensuite tapez sur Opérations manuelles.

1. Dans le menu Opérations manuelles, touchez Transaction forcée.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

1. À l'aide du clavier virtuel, inscrivez le code d'autorisation fourni par l'émetteur de la carte et touchez Confirmer.

2. Utilisez le clavier virtuel pour inscrire les informations suivantes :

   • Numéro de la carte dans le champ Saisir le numéro de la carte.

   • Date d'expiration de la carte (au format MMAA) dans le champ Date d'expiration.

   • Code de sécurité de la carte dans le champ CVV.

3. Appuyez sur OK.

4. Après avoir autorisé la transaction, le terminal imprime la copie du marchand du relevé de transaction. Pour imprimer la copie du client, touchez Imprimer le reçu ou touchez Sans reçu si le client ne veut pas sa copie.

Mots de passe

Le module de paiement de l'application Secure Payment permet d'attribuer des mots de passe pour protéger le terminal contre toute utilisation non autorisée. Tous les mots de passe du terminal sont composés de 6 caractères numériques (chiffres uniquement) afin d'assurer la sécurité sans ralentir le temps de traitement d'une transaction.

Le terminal dispose de 3 types de mots de passe utilisateur :

• Administrateur (Admin): Configuré lors de l'activation initiale du terminal

• Marchand: Configuré lors de l'activation initiale du terminal

• Opérateur: Configuré lors de la création d'un ou plusieurs opérateurs de terminal

Pour plus d'informations sur les procédures spécifiques relatives aux mots de passe, cliquez sur l'un des liens suivants :

• Comprendre la hiérarchie des mots de passe

• Exigences relatives au mots de passe

• Saisies incorrectes de mots de passe

• Mots de passe oubliés

• Modifier le mot de passe de l'administrateur

• Modifier le mot de passe Marchand

• Modifier le mot de passe d'un opérateur

• Protection par mot de passe des fonctions et des transactions

  • Mots de passe de remboursement

  • Mots de passe pour les transactions de vente

  • Mot de passe de sortie de l'application

Comprendre la hiérarchie des mots de passe

Le terminal utilise des mots de passe pour différents niveaux d'utilisateurs. Les niveaux d'utilisateur suivent une hiérarchie, et un mot de passe de niveau "supérieur" peut activer une fonction (ou remplacer un mot de passe) pour un utilisateur de niveau "inférieur".

Par exemple, un opérateur peut utiliser le mot de passe Marchand pour activer une vente protégée par un mot de passe, et le mot de passe Administrateur peut déverrouiller les fonctions qui requièrent un mot de passe Marchand.

La hiérarchie des mots de passe est la suivante :

Exigences relatives au mots de passe

Lorsque vous définissez des mots de passe sur votre terminal de paiement, vous devez respecter les paramètres suivants :

• Les mots de passe doivent comporter 6 caractères

• Les mots de passe de l'administrateur et du marchand ne peuvent pas être identiques (pas le même mot de passe pour les deux)

• Vous ne pouvez pas utiliser le même chiffre 6 fois consécutivement (par exemple : 111111 ou 777777).

• Vous ne pouvez pas utiliser 6 chiffres consécutifs, qu'ils soient ascendants ou descendants (par exemple : 123456 ou 987654).

Saisies incorrectes de mots de passe

Si vous inscrivez mal un mot de passe, le terminal affiche un message d'erreur Accès refusé.

Tapez sur le message d'erreur pour revenir au champ de saisie Mot de passe et inscrivez à nouveau le mot de passe demandé.

Si vous ne parvenez pas à vous souvenir du mot de passe requis, vous pouvez utiliser le mot de passe Marchand ou Administrateur, selon le mot de passe dont vous ne vous souvenez pas. Consultez les rubriques Comprendre la hiérarchie des mots de passe et Mots de passe oubliés pour plus d'informations sur quels mots de passe peuvent avoir la priorité sur d'autres.

Mots de passe oubliés

Si un utilisateur oublie son mot de passe, la procédure de réinitialisation du mot de passe dépend du profil utilisateur du terminal. Le tableau suivant explique qui peut réinitialiser quel mot de passe et quelle procédure utiliser :

Modifier le mot de passe de l'administrateur

Lors de l'activation initiale du terminal, vous avez défini un mot de passe administrateur. Le mot de passe de l'administrateur permet d'accéder aux fonctions avancées du terminal et peut également activer des opérations protégées par un mot de passe. Vous pouvez modifier le mot de passe de l'administrateur chaque fois que vous le jugez nécessaire.

Pour modifier le mot de passe de l'administrateur du terminal :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Dans la section Définir des mots de passe, touchez Administrateur.

5. Saisissez le mot de passe actuel de l'administrateur dans le champ Mot de passe et le touchez OK.

6. Saisissez un nouveau mot de passe administrateur numérique à 6 chiffres dans le champ Mot de passe. Gardez à l'esprit les Exigences relatives au mots de passe lors de la définition du nouveau mot de passe administrateur.

7. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.

8. Appuyez sur la touche OK le nouveau mot de passe administrateur est sauvegardé et l'écran Mots de passe s'affiche. Si les mots de passe ne correspondent pas, un message apparaît et le mot de passe n'est pas modifié. Saisissez à nouveau le mot de passe ; au besoin, touchez l'icône Afficher le mot de passe pour vérifier que les mots de passe correspondent.

1. Si vous avez plus d'un terminal, répétez les étapes 1 à 9 pour chaque terminal supplémentaire où vous souhaitez modifier le mot de passe administrateur.

Modifier le mot de passe Marchand

Lors de l'activation initiale de votre terminal, vous avez défini un mot de passe marchand. Ce mot de passe empêche les utilisateurs non autorisés d'effectuer certaines opérations. Vous pouvez modifier le mot de passe Marchand chaque fois que vous le jugez nécessaire.

Pour modifier le mot de passe marchand du terminal :

1. Sur l'écran principal, touchez Paramètres.

1. Saisissez le mot de passe Marchand et touchez OK.

2. Défilez l'écran jusqu'à la section Configuration de l'application.

3. Touchez Mots de passe.

4. Dans la section Définir des mots de passe, touchez Marchand.

5. Saisissez un nouveau mot de passe de marchand à 6 chiffres dans le champ Mot de passe. Gardez à l'esprit les exigences en matière de mot de passe lors de la définition du nouveau mot de passe Marchand.

6. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.

7. Appuyez sur la touche OK. Le nouveau mot de passe Marchand est sauvegardé et l'écran Mots de passe s'affiche. Si les mots de passe ne correspondent pas, un message apparaît et le mot de passe n'est pas modifié. Saisissez à nouveau le mot de passe ; au besoin, touchez l'icône Afficher le mot de passe pour vérifier que les mots de passe correspondent.